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Customer care excellence : how to create an effective customer focus / / Sarah Cook
| Customer care excellence : how to create an effective customer focus / / Sarah Cook |
| Autore | Cook Sarah <1955-> |
| Edizione | [5th ed., Fully updated.] |
| Pubbl/distr/stampa | London ; ; Philadelphia, : Kogan Page, 2008 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (vi, 280 pages) : illustrations |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Care |
| Soggetto topico |
Customer relations
Customer services Total quality management |
| ISBN |
1-281-22892-3
9786611228927 0-7494-5351-6 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Nota di contenuto | Contents; Preface; Acknowledgements; 1 An introduction to customer care; 2 How managers need to drive and support a service strategy; 3 Listening to customers; 4 Implementing a service excellence strategy; 5 Empowerment and ownership; 6 The internal customer; 7 Training and development for customer service; 8 Communications; 9 Recognition and reward; 10 Sustaining a customer focus; Additional sources of information; References; Index; |
| Record Nr. | UNISA-996339134903316 |
Cook Sarah <1955->
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| London ; ; Philadelphia, : Kogan Page, 2008 | ||
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The customer catalyst : how to drive sustainable business growth in the customer economy / / Chris Adlard, Daniel Bausor ; with a foreword by Dan Steinman
| The customer catalyst : how to drive sustainable business growth in the customer economy / / Chris Adlard, Daniel Bausor ; with a foreword by Dan Steinman |
| Autore | Adler Chris |
| Edizione | [1st edition] |
| Pubbl/distr/stampa | West Sussex, England : , : Wiley, , [2020] |
| Descrizione fisica | 1 online resource (403 pages) |
| Disciplina | 658.812 |
| Soggetto topico | Relationship marketing |
| ISBN |
1-119-57507-9
1-119-57506-0 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Record Nr. | UNINA-9910793956203321 |
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Adler Chris
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| West Sussex, England : , : Wiley, , [2020] | ||
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The customer catalyst : how to drive sustainable business growth in the customer economy / / Chris Adlard, Daniel Bausor ; with a foreword by Dan Steinman
| The customer catalyst : how to drive sustainable business growth in the customer economy / / Chris Adlard, Daniel Bausor ; with a foreword by Dan Steinman |
| Autore | Adler Chris |
| Edizione | [1st edition] |
| Pubbl/distr/stampa | West Sussex, England : , : Wiley, , [2020] |
| Descrizione fisica | 1 online resource (403 pages) |
| Disciplina | 658.812 |
| Soggetto topico | Relationship marketing |
| ISBN |
1-119-57507-9
1-119-57506-0 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Record Nr. | UNINA-9910806867803321 |
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Adler Chris
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| West Sussex, England : , : Wiley, , [2020] | ||
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Customer database : conoscere il cliente per gestire le relazioni / Maria Carmela Ostillio ; prefazione di Bruno Busacca ed Enrico Valdani
| Customer database : conoscere il cliente per gestire le relazioni / Maria Carmela Ostillio ; prefazione di Bruno Busacca ed Enrico Valdani |
| Autore | Ostillio, Maria Carmela |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : Egea, 2002 |
| Descrizione fisica | XII, 396 p. ; 24 cm |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Impresa & professionisti, Marketing |
| Soggetto non controllato |
Vendita diretta
AziendeClientelaGestione automatizzata |
| ISBN | 88-238-0787-5 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNIPARTHENOPE-000004972 |
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Ostillio, Maria Carmela
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| Milano : Egea, 2002 | ||
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Customer database : conoscere il cliente per gestire le relazioni / Maria Carmela Ostillio ; prefazione di Bruno Busacca ed Enrico Valdani
| Customer database : conoscere il cliente per gestire le relazioni / Maria Carmela Ostillio ; prefazione di Bruno Busacca ed Enrico Valdani |
| Autore | OSTILLIO, Maria carmela |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : EGEA, 2002 |
| Descrizione fisica | XII, 396 p. : ill. ; 24 cm |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Impresa & professionisti |
| Soggetto topico |
Clientela - Archivi di dati
Vendite - Organizzazione |
| ISBN | 88-238-0787-5 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISA-990001650290203316 |
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OSTILLIO, Maria carmela
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| Milano : EGEA, 2002 | ||
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Customer Database : Conoscere il cliente per gestire le relazioni / Maria Carmela Ostillio ; prefazione di Bruno Busacca ed Enrico Valdani
| Customer Database : Conoscere il cliente per gestire le relazioni / Maria Carmela Ostillio ; prefazione di Bruno Busacca ed Enrico Valdani |
| Autore | OSTILLIO, Maria Carmela |
| Pubbl/distr/stampa | Milano, : EGEA, 2002 |
| Descrizione fisica | xii, 396 p. : fig., tab. ; 24 cm |
| Disciplina | 658.812 |
| Soggetto topico | Aziende Relazione con i clienti |
| ISBN | 8823807875 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNICAS-RML0263089 |
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OSTILLIO, Maria Carmela
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| Milano, : EGEA, 2002 | ||
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Customer Engagement Marketing [[electronic resource] /] / edited by Robert W. Palmatier, V. Kumar, Colleen M. Harmeling
| Customer Engagement Marketing [[electronic resource] /] / edited by Robert W. Palmatier, V. Kumar, Colleen M. Harmeling |
| Edizione | [1st ed. 2018.] |
| Pubbl/distr/stampa | Cham : , : Springer International Publishing : , : Imprint : Palgrave Macmillan, , 2018 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (XVIII, 328 p. 21 illus., 7 illus. in color.) |
| Disciplina | 658.812 |
| Soggetto topico |
Customer relations—Management
Public relations Market research Customer Relationship Management Corporate Communication/Public Relations Market Research/Competitive Intelligence |
| ISBN | 3-319-61985-3 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Nota di contenuto | 1. Customer Engagement Marketing -- 2. If you build it right, they will engage: A study of antecedent conditions of customer engagement -- 3. Measuring and Managing Customer Engagement Value through the Customer Journey. 4. Customer Engagement through Personalization and Customization -- 5. Managing Product Returns within the Customer Value Framework -- 6. Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement -- 7. Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction -- 8. Customer Engagement and Employee Engagement: A Research Review and Agenda -- 9. The Disruptive Impact of Customer Engagement on the Business-to-Consumer Sales Force -- 10. Creating Stronger Brands through Consumer Experience and Engagement -- 11. From Customer to Partner Engagement: A Conceptualization and Typology of Engagement in B2B -- 12. Engaging with Brands: The Influence of Dispositional and Situational Brand Engagement on Customer Advocacy -- 13. The Emotional Engagement Paradox -- 14. Conclusion: Informing Customer Engagement Marketing and Future Research. . |
| Record Nr. | UNINA-9910298204003321 |
| Cham : , : Springer International Publishing : , : Imprint : Palgrave Macmillan, , 2018 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Customer engagement nella teoria di marketing [risorsa elettronica] / Teresa Marrone
| Customer engagement nella teoria di marketing [risorsa elettronica] / Teresa Marrone |
| Autore | Marrone, Teresa |
| Pubbl/distr/stampa | Torino, : Giappichelli, 2021 |
| Descrizione fisica | 1 testo elettronico (XIV, 174 p.) |
| Disciplina | 658.812 |
| Soggetto non controllato | Marketing - Ruolo [dei] Consumatori |
| ISBN | 978-88-921-9548-6 |
| Formato | Risorse elettroniche  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Nota di contenuto | Indice del libro free access: (http://digital.casalini.it/9788892195486) |
| Titolo uniforme | |
| Record Nr. | UNIPARTHENOPE-000035954 |
|
Marrone, Teresa
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| Torino, : Giappichelli, 2021 | ||
| Risorse elettroniche | ||
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The customer experience book : how to design, measure and improve customer experience in your business / / Alan Pennington
| The customer experience book : how to design, measure and improve customer experience in your business / / Alan Pennington |
| Autore | Pennington Alan (Customer experience consultant) |
| Edizione | [1st ed.] |
| Pubbl/distr/stampa | Harlow, England : , : Pearson, , 2016 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (1 volume) : illustrations |
| Disciplina | 658.812 |
| Soggetto topico |
Customer relations
Customer services |
| ISBN | 1-292-14847-0 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Nota di contenuto | Cover -- Half Title Page -- Title Page -- Copyright Page -- Contents -- About the author -- Acknowledgements -- Publisher's acknowledgements -- Introduction -- Part 1 Customer experience in business -- 1 Does your customer experience happen by design or by accident? -- 2 Connecting with your customer to create a customer intelligent company -- 3 Emotions or how you feel and the customer experience -- Part 2 Customer experience in action -- 4 Where are you? What do you want to deliver? -- 5 How to plan the delivery of an improved customer experience -- 6 How to use customer journey mapping -- 7 How to design new and improved experiences -- 8 How to use measures to drive and deliver your experience -- 9 How small data can make the difference -- 10 How to build trust through experience -- 11 How to equip and support teams for success -- Index. |
| Record Nr. | UNINA-9910154941403321 |
|
Pennington Alan (Customer experience consultant)
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| Harlow, England : , : Pearson, , 2016 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Customer experience management : a revolutionary approach to connecting with your customers / Bernd H. Schmitt
| Customer experience management : a revolutionary approach to connecting with your customers / Bernd H. Schmitt |
| Autore | Schmitt, Bernd |
| Pubbl/distr/stampa | New York : Wiley, c2003 |
| Descrizione fisica | xiv, 242 p. : ill. ; 24 cm |
| Disciplina | 658.812 |
| Soggetto topico |
Clientela
Marketing relazionale |
| ISBN | 0471237744 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Record Nr. | UNISALENTO-991001463719707536 |
|
Schmitt, Bernd
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| New York : Wiley, c2003 | ||
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