Come misurare la soddisfazione del cliente : una guida per realizzare un servizio di qualità / Richard F. Gerson |
Autore | Gerson, Richard F. |
Edizione | [3. ed.] |
Pubbl/distr/stampa | Milano : FrancoAngeli, 2009 |
Descrizione fisica | 137 p. : fig. ; 21 cm |
Disciplina | 658.812 |
Collana | Cinquanta minuti, le guide rapide d'autoformazione |
Soggetto non controllato | Servizi al consumatore - Valutazione |
ISBN | 978-88-568-1276-3 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | ita |
Record Nr. | UNINA-990009567610403321 |
Gerson, Richard F. | ||
Milano : FrancoAngeli, 2009 | ||
Materiale a stampa | ||
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Come misurare la soddisfazione del cliente : una guida per realizzare un servizio di qualità / Richard F. Gerson |
Autore | GERSON, Richard F. |
Edizione | [3. ed] |
Pubbl/distr/stampa | Milano : Franco Angeli, 2009 |
Descrizione fisica | 137 p. ; 23 cm |
Disciplina | 658.812 |
Collana | 50 minuti |
Soggetto topico | Marketing |
ISBN | 978-88-568-1276-3 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | ita |
Record Nr. | UNISA-990006043870203316 |
GERSON, Richard F. | ||
Milano : Franco Angeli, 2009 | ||
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Come misurare la soddisfazione del cliente : una guida per realizzare un servizio di qualità / Richard F. Gerson ; traduzione di Nadia Boaretto |
Autore | Gerson, Richard F. |
Edizione | [2. ed.] |
Pubbl/distr/stampa | Milano : FrancoAngeli, 2001 |
Descrizione fisica | 137 p. : fig. ; 21 cm |
Disciplina | 658.812 |
Collana | Cinquanta minuti |
Soggetto non controllato | SERVIZI AL CONSUMATORE - Valutazione |
ISBN | 88-204-8533-8 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | ita |
Record Nr. | UNINA-990003821480403321 |
Gerson, Richard F. | ||
Milano : FrancoAngeli, 2001 | ||
Materiale a stampa | ||
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Come misurare la soddisfazione del cliente : una guida per realizzare un servizio di qualità / Richard F. Gerson |
Autore | Gerson, Richard F. |
Pubbl/distr/stampa | Milano, : F. Angeli, ©1995 |
Descrizione fisica | 137 p. : ill. ; 22 cm |
Disciplina | 658.812 |
Collana | 50 minuti |
Soggetto topico |
Vendite - Organizzazione
Clientela |
ISBN | 8820485338 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | ita |
Titolo uniforme | |
Record Nr. | UNICAS-BVE0068420 |
Gerson, Richard F. | ||
Milano, : F. Angeli, ©1995 | ||
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Come misurare la soddisfazione del cliente : una guida per realizzare un servizio di qualità / Richard F. Gerson |
Autore | Gerson, Richard F. |
Pubbl/distr/stampa | Milano : F. Angeli, 1995 |
Descrizione fisica | 137 p. : ill. ; 22 cm |
Disciplina | 658.812 |
Collana | 50 minuti : le guide rapide d'autoformazione ; 40 |
Soggetto topico | Servizi - Vendita - Organizzazione |
ISBN | 8820485338 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | ita |
Titolo uniforme | |
Record Nr. | UNISALENTO-991001003949707536 |
Gerson, Richard F. | ||
Milano : F. Angeli, 1995 | ||
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Comment conclure une vente? : 10 astuces pour convertir un prospect en client / / par Irène Guittin |
Autore | Guittin Irène |
Pubbl/distr/stampa | Bruxelles, [Belgium] : , : 50Minutes, , 2016 |
Descrizione fisica | 1 online resource (24 p.) |
Disciplina | 658.812 |
Collana | Coaching pro |
Soggetto topico | Customer relations - Management |
Soggetto genere / forma | Electronic books. |
ISBN | 2-8062-6508-8 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | fre |
Record Nr. | UNINA-9910465541503321 |
Guittin Irène | ||
Bruxelles, [Belgium] : , : 50Minutes, , 2016 | ||
Materiale a stampa | ||
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Comment conclure une vente? : 10 astuces pour convertir un prospect en client / / par Irène Guittin |
Autore | Guittin Irène |
Pubbl/distr/stampa | Bruxelles, [Belgium] : , : 50Minutes, , 2016 |
Descrizione fisica | 1 online resource (24 p.) |
Disciplina | 658.812 |
Collana | Coaching pro |
Soggetto topico | Customer relations - Management |
ISBN | 2-8062-6508-8 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | fre |
Record Nr. | UNINA-9910798372403321 |
Guittin Irène | ||
Bruxelles, [Belgium] : , : 50Minutes, , 2016 | ||
Materiale a stampa | ||
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Comment conclure une vente? : 10 astuces pour convertir un prospect en client / / par Irène Guittin |
Autore | Guittin Irène |
Pubbl/distr/stampa | Bruxelles, [Belgium] : , : 50Minutes, , 2016 |
Descrizione fisica | 1 online resource (24 p.) |
Disciplina | 658.812 |
Collana | Coaching pro |
Soggetto topico | Customer relations - Management |
ISBN | 2-8062-6508-8 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | fre |
Record Nr. | UNINA-9910809583503321 |
Guittin Irène | ||
Bruxelles, [Belgium] : , : 50Minutes, , 2016 | ||
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Competitive Advantage of Customer Centricity [[electronic resource] /] / by Sathit Parniangtong |
Autore | Parniangtong Sathit |
Edizione | [1st ed. 2017.] |
Pubbl/distr/stampa | Singapore : , : Springer Singapore : , : Imprint : Springer, , 2017 |
Descrizione fisica | 1 online resource (341 pages) : illustrations, tables |
Disciplina | 658.812 |
Collana | Management for Professionals |
Soggetto topico |
Customer relations—Management
Leadership Market research Customer Relationship Management Business Strategy/Leadership Market Research/Competitive Intelligence |
ISBN | 981-10-4442-2 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | eng |
Nota di contenuto | Preface -- Acknowledgment -- Chapter 1. Gaining Sustainable Competitive Advantage -- Chapter 2. Strategy: Roadmap for Market Leadership -- Chapter 3. Problem-Solving Approach to Business Strategy -- Chapter 4. Customer-Centric Thinking -- Chapter 5. Formulating Customer-Driven Strategy -- Chapter 6. Customer Centricity — A Marketing Perspective -- Chapter 7. The Change Journey Toward Customer Centricity -- Chapter 8. Using Collaboration to Create Added-Value for End Customers -- Chapter 9. Gaining the Edge through Product-Delivery Services -- Chapter 10. Embracing Customers’ Diverse Needs. |
Record Nr. | UNINA-9910254904503321 |
Parniangtong Sathit | ||
Singapore : , : Springer Singapore : , : Imprint : Springer, , 2017 | ||
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The connectors [[electronic resource] ] : how the world's most successful businesspeople build relationships and win clients for life / / Maribeth Kuzmeski |
Autore | Kuzmeski Maribeth |
Edizione | [1st ed.] |
Pubbl/distr/stampa | Hoboken, N.J., : Wiley, c2009 |
Descrizione fisica | 1 online resource (275 p.) |
Disciplina |
650.13
658.812 |
Soggetto topico |
Relationship marketing
Business communication |
Soggetto genere / forma | Electronic books. |
ISBN |
0-470-53013-8
1-282-29118-1 9786612291180 1-118-25789-8 0-470-53011-1 |
Formato | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione | eng |
Nota di contenuto |
""The Connectors: How the World's Most Successful Businesspeople Build Relationships and Win Clients for Life""; ""CONTENTS""; ""INTRODUCTION""; ""PART I: Winning Business with Relationships""; ""CHAPTER 1: The Common Denominator of Greatness and Success""; ""Secrets of Greatness""; ""A Different View""; ""An Underlying Thread""; ""Where Greatness Lies""; ""The Preacher and the Pitcher""; ""A Business Philosophy Called PSP""; ""Champion of the ��Little People��""; ""A Tale of Two Airlines""; ""Our Brother�s�and Sister�s�Keeper!""; ""The Other Side of the Coin""
""The Fine Print""""In Other Words""; ""CHAPTER 2: You Can Be a Connector Even If You�re Not a Natural People Person""; ""The Connector Plan: Where Do I Start?""; ""Your Intelligence Is Important""; ""Breaking the Myth of the IQ Test as a Success Measure""; ""We Are Sophisticated Beings and We Were Born to Connect""; ""Social Intelligence and the Impact in Politics""; ""What Is It about Being Socially Intelligent That Gets People to Act, Buy, and Follow?""; ""Is Social Intelligence a Learnable Skill?""; ""CHAPTER 3: The Connector IQ Assessment""; ""The Connector IQ (C-IQ) Assessment"" ""Connector IQ Types""""Improving Your Connector IQ: Awareness Is the First Step""; ""Other Helpful Assessments Available""; ""Understanding the Personality and Style of Others""; ""CHAPTER 4: The Red Zone Connectors Formula""; ""Connecting More Effectively Using The 5 Red Zone Connector Traits""; ""What Skills Do I Need to Work on?""; ""Playing in the Red Zone""; ""PART II: How Do They Do It? The 5 Traits of Connectors""; ""CHAPTER 5: Develop a True ��What�s in It for Them�� Mentality""; ""Bringing People with You by Making It about Them"" ""How Do You Make Something That�s about You about Others?""""Our Love of the Underdog""; ""Connecting Is Not for Lone Rangers""; ""What Really Counts""; ""Seriously, Do I Matter to YOU?""; ""Strategies for Making It All about Others� and Becoming Likeable at the Same Time""; ""Everyday Greatness""; ""Business Alliances�It is All about the Other Person""; ""Downloadable Form 5.1: ��The What�s in It for Them FACTOR""""; ""In Other Words""; ""CHAPTER 6: Listen! Curiously Listen""; ""Curiously Listening""; ""Good Listening Skills Bring Success in Business"" ""Can Listening Save You from Getting Sued?""""The Effects of Curious Listening Can Be Dramatic!""; ""The Lost Art""; ""What Does It Mean to Really Listen?""; ""There�s Something about the Way That a Curious Listener Makes Us Feel""; ""Listening for the Remarkable""; ""Lee Iacocca Says Listening Curiously is #1 Trait of Leaders""; ""Thinking Fast�But Not Talking Too Quickly""; ""Good Listeners Listen with Their Faces""; ""Can You Top This?""; ""I�m Listening to You""; ""Seven Simple Yet Powerful Listening Tips""; ""Time Spent Listening""; ""A Nation of Non-Listeners"" ""An Acquired Skill"" |
Record Nr. | UNINA-9910139783603321 |
Kuzmeski Maribeth | ||
Hoboken, N.J., : Wiley, c2009 | ||
Materiale a stampa | ||
Lo trovi qui: Univ. Federico II | ||
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