Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze / a cura di Roberto Ventura ; testi di Silvana Benedetti ... [et al.]
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| Titolo: |
Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze / a cura di Roberto Ventura ; testi di Silvana Benedetti ... [et al.]
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| Pubblicazione: | Firenze, : Firenze university press, 2004 |
| Descrizione fisica: | 264 p. ; 24 cm |
| Disciplina: | 025.5 |
| Soggetto geografico: | Firenze Università Biblioteche Valutazione |
| Persona (resp. second.): | VENTURA, Roberto |
| BENEDETTI, Silvana <1956- > | |
| Note generali: | In cop.: Università degli studi di Firenze, Sistema bibliotecario di ateneo, SBA |
| Titolo autorizzato: | Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction |
| ISBN: | 88-8453-147-0 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | 990002103750203316 |
| Lo trovi qui: | Univ. di Salerno |
| Collocazione: | I.2.B. 209 |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |
| Biblioteca: | Univ. di Salerno |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |