01209nam--2200337---450 99000210375020331620200611073722.088-8453-147-0000210375USA01000210375(ALEPH)000210375USA0100021037520041022d2004----km-y0itay50------baitaITy|||z|||001yyDalla misurazione dei servizi alla customer satisfactionla valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenzea cura di Roberto Venturatesti di Silvana Benedetti ... [et al.]FirenzeFirenze university press2004264 p.24 cmIn cop.: Università degli studi di Firenze, Sistema bibliotecario di ateneo, SBAFirenzeUniversitàBibliotecheValutazione025.5VENTURA,RobertoBENEDETTI,Silvana <1956- >ITsalbcISBD990002103750203316I.2.B. 209190875 L.M.I.2.00126959BKUMADalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction1037154UNISA