The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger
(Visualizza in formato marc)
(Visualizza in BIBFRAME)
| Autore: |
Heskett, James L.
|
| Titolo: |
The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger
|
| Pubblicazione: | New York : The Free Press, 1997 |
| Descrizione fisica: | xvii, 300 p. ; 23 cm |
| Persona (resp. second.): | Sasser, William Earl |
| Schlesinger, Leonard A. | |
| Titolo autorizzato: | Service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value |
| ISBN: | 0-684-83256-9 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Inglese |
| Record Nr.: | 990002878670403321 |
| Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
| Collocazione: | 4-0-589-TI |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |