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Record Nr.

UNINA990002878670403321

Autore

Heskett, James L.

Titolo

The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger

Pubbl/distr/stampa

New York : The Free Press, 1997

ISBN

0-684-83256-9

Descrizione fisica

xvii, 300 p. ; 23 cm

Locazione

ECA

Collocazione

4-0-589-TI

Lingua di pubblicazione

Inglese

Formato

Materiale a stampa

Livello bibliografico

Monografia