Customer satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà̉ e il profitto / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto Galgano
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| Autore: |
Johnson, Michael David
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| Titolo: |
Customer satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà̉ e il profitto / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto Galgano
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| Pubblicazione: | Milano : Guerini e associati, 2003 |
| Descrizione fisica: | 217 p. ; 23 cm |
| Disciplina: | 658.8 |
| Soggetto topico: | Aziende - Servizio clienti - Qualità |
| Altri autori: |
Gustafsson, Andersauthor
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| ISBN: | 8883353978 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | 991003740089707536 |
| Lo trovi qui: | Univ. del Salento |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |