01196nam a2200265 i 4500991003740089707536080620s2003 it 0 ita d8883353978b13744525-39ule_instSet. Economia - SAGAita658.8Johnson, Michael David628789Customer satisfaction :un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà̉ e il profitto /Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto GalganoMilano :Guerini e associati,2003217 p. ;23 cmNetworkAziendeServizio clientiQualitàGustafsson, Andersauthorhttp://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut254597Improving customer satisfaction, loyalty and profit.b1374452502-04-1420-06-08991003740089707536LE025 ECO 658.8 JOH01.0112025000185753le0252008-E25.00-l- 01923190.i1478147523-06-08Customer satisfaction1464525UNISALENTOle02520-06-08ma -itait 00