La biblioteca al servizio dell'utente : customer satisfaction e strategie di management / Roberto Ventura
(Visualizza in formato marc)
(Visualizza in BIBFRAME)
| Autore: |
Ventura, Roberto <1968- >
|
| Titolo: |
La biblioteca al servizio dell'utente : customer satisfaction e strategie di management / Roberto Ventura
|
| Pubblicazione: | Milano : Editrice Bibliografica, c2004 |
| Descrizione fisica: | 289 p. : fig. ; 21 cm |
| Disciplina: | 025.5 |
| 025.0068 | |
| Soggetto non controllato: | Biblioteche - Qualità - Servizi - Valutazione |
| Sommario/riassunto: | A partire dalla complessità che la "gestione consapevole" dei servizi bibliotecari e la professione del bibliotecario hanno oggigiorno assunto, l'autore si sofferma sulle attività di misurazione e valutazione dei servizi della biblioteca nonché sulla qualità delle prestazioni erogate, rilevando la necessità di un superamento dell'ottica sottesa alle attuali pratiche e le opportunità offerte dalla disciplina del management e dalla "filosofia" della customer satisfaction. Sono successivamente esaminati alcuni importanti strumenti di gestione, con applicazione allo specifico contesto bibliotecario. Vengono proposti, infine, uno schema analitico per l'indagine di customer satisfaction nella biblioteca universitaria con accenno alle principali problematiche operative e un modello di valutazione dei risultati. |
| Titolo autorizzato: | Biblioteca al servizio dell'utente |
| ISBN: | 88-7075-617-3 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | 990008098970403321 |
| Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
| Collocazione: | BIBL B 350 |
| 13 U 02 56 | |
| XXX Cod. 118 (72) | |
| 025.0068 VEN 1 | |
| BIBL B 322 | |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |