LEADER 02105nam0-22004331i-450- 001 990008098970403321 005 20070530092106.0 010 $a88-7075-617-3 035 $a000809897 035 $aFED01000809897 035 $a(Aleph)000809897FED01 035 $a000809897 100 $a20050427d2004----km-y0itay50------ba 101 0 $aita 102 $aIT 105 $aa---a---001yy 200 1 $a<>biblioteca al servizio dell'utente$ecustomer satisfaction e strategie di management$fRoberto Ventura 210 $aMilano$cEditrice Bibliografica$dc2004 215 $a289 p.$cfig.$d21 cm 225 1 $aBibliografia e biblioteconomia$v72 330 $aA partire dalla complessità che la "gestione consapevole" dei servizi bibliotecari e la professione del bibliotecario hanno oggigiorno assunto, l'autore si sofferma sulle attività di misurazione e valutazione dei servizi della biblioteca nonché sulla qualità delle prestazioni erogate, rilevando la necessità di un superamento dell'ottica sottesa alle attuali pratiche e le opportunità offerte dalla disciplina del management e dalla "filosofia" della customer satisfaction. Sono successivamente esaminati alcuni importanti strumenti di gestione, con applicazione allo specifico contesto bibliotecario. Vengono proposti, infine, uno schema analitico per l'indagine di customer satisfaction nella biblioteca universitaria con accenno alle principali problematiche operative e un modello di valutazione dei risultati. 610 0 $aBiblioteche$aQualità$aServizi$aValutazione 676 $a025.5 676 $a025.0068$v21$zita 700 1$aVentura,$bRoberto$f<1968- >$0286242 801 0$aIT$bUNINA$gRICA$2UNIMARC 901 $aBK 912 $a990008098970403321 952 $aBIBL B 350$b14357$fFARBC 952 $a13 U 02 56$b14456$fFINBC 952 $aXXX Cod. 118 (72)$b41361$fFSPBC 952 $a025.0068 VEN 1$b3232$fBFS 952 $aBIBL B 322$b14995$fFARBC 959 $aFARBC 959 $aFINBC 959 $aFSPBC 959 $aBFS 996 $aBiblioteca al servizio dell'utente$9753663 997 $aUNINA