Misurare la soddisfazione dei clienti : sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati / Bob E. Hayes ; traduzione di Giacomo Ughetto
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| Autore: |
Hayes, Bob E.
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| Titolo: |
Misurare la soddisfazione dei clienti : sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati / Bob E. Hayes ; traduzione di Giacomo Ughetto
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| Pubblicazione: | Milano : FrancoAngeli, 2000 |
| Descrizione fisica: | 256 p. : tab., fig. ; 23 cm |
| Disciplina: | 658.812 |
| 519.8 | |
| Soggetto non controllato: | Organizzazione - Relazioni con i clienti - Questionari |
| Controllo di qualità | |
| Statistica aziendale | |
| Nota di bibliografia: | Contiene bibl. (pp. 254-256) |
| Titolo autorizzato: | Measuring customer satisfaction |
| ISBN: | 88-464-2437-9 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | 990003829000403321 |
| Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
| Collocazione: | 658.812 HAY 1 |
| XVII-C-161 | |
| 658 HAV | |
| 62 658 HAY | |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |
Traduzione di:
Measuring customer satisfaction