01414cam0-22004451i-450-99000382900040332120060804112341.088-464-2437-9000382900FED01000382900(Aleph)000382900FED0100038290020030910d2000----km-y0itay50------baitaengITy-------001yyMisurare la soddisfazione dei clientisviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultatiBob E. Hayestraduzione di Giacomo UghettoMilanoFrancoAngeli2000256 p.tab., fig.23 cmAzienda moderna437Contiene bibl. (pp. 254-256)2001Measuring customer satisfaction14532OrganizzazioneRelazioni con i clientiQuestionariControllo di qualitàStatistica aziendale658.81221ita519.8Hayes,Bob E.144998ITUNINARICAUNIMARCBK990003829000403321658.812 HAY 11559BFSXVII-C-1618248MAS658 HAV9229DAGEA62 658 HAYDepa 9229DAGEABFSMASDAGEAMeasuring customer satisfaction14532UNINA