LEADER 01414cam0-22004451i-450-
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005 20060804112341.0
010   $a88-464-2437-9
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035   $aFED01000382900
035   $a(Aleph)000382900FED01
035   $a000382900
100   $a20030910d2000----km-y0itay50------ba
101 1 $aita$ceng
102   $aIT
105   $ay-------001yy
200 1 $aMisurare la soddisfazione dei clienti$esviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati$fBob E. Hayes$gtraduzione di Giacomo Ughetto
210   $aMilano$cFrancoAngeli$d2000
215   $a256 p.$ctab., fig.$d23 cm
225 1 $aAzienda moderna$v437
320   $aContiene bibl. (pp. 254-256)
454  0$12001$aMeasuring customer satisfaction$914532
610 0 $aOrganizzazione$aRelazioni con i clienti$aQuestionari
610 0 $aControllo di qualità
610 0 $aStatistica aziendale
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676   $a519.8
700  1$aHayes,$bBob E.$0144998
801  0$aIT$bUNINA$gRICA$2UNIMARC
901   $aBK
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