Customer satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto Galgano
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| Autore: |
Johnson, Michael D.
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| Titolo: |
Customer satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto Galgano
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| Pubblicazione: | Milano, : Guerini, 2003 |
| Titolo uniforme: | Improving customer satisafction, loyalty, and profit |
| Descrizione fisica: | 217 p. ; 23 cm |
| Disciplina: | 658.8 |
| 658.812 | |
| Soggetto topico: | Vendite - Organizzazione |
| Clientela | |
| Altri autori: |
Gustafsson, Anders
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| Persona (resp. second.): | Galgano, Alberto |
| Note generali: | Trad. di Isabella Galgano, Marco Loberto. |
| Titolo autorizzato: | Improving customer satisafction, loyalty, and profit |
| ISBN: | 8883353978 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | LO10770345 |
| Lo trovi qui: | Univ. del Sannio |
| Collocazione: | SALA DING 658.8 JOH.cu |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |
Serie:
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