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200 1 $aCustomer satisfaction$eun sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto$fMichael D. Johnson, Anders Gustafsson$gpresentazione di Alberto Galgano
210   $aMilano$cGuerini$d2003
215   $a217 p.$d23 cm
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300   $aTrad. di Isabella Galgano, Marco Loberto.
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500 10$aImproving customer satisafction, loyalty, and profit.$3LO10770348$9UBOV126841$928456
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