Misurare la soddisfazione dei clienti : sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati / Bob E. Hayes ; [edizione italiana a cura di Giacomo Ughetto ; prefazione di Liliane Barda]
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| Autore: |
Hayes, Bob E.
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| Titolo: |
Misurare la soddisfazione dei clienti : sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati / Bob E. Hayes ; [edizione italiana a cura di Giacomo Ughetto ; prefazione di Liliane Barda]
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| Pubblicazione: | Milano, : F. Angeli, 2003 |
| Titolo uniforme: | Measuring customer satisfaction |
| Edizione: | 2. ed |
| Descrizione fisica: | 256 p. ; 23 cm |
| Disciplina: | 658.8 |
| Soggetto topico: | Clientela - Assistenza |
| Vendite - Organizzazione | |
| Controllo di qualità | |
| Persona (resp. second.): | Ughetto, Giacomo |
| Note generali: | Trad. di G. Ughetto. |
| Titolo autorizzato: | Measuring customer satisfaction |
| ISBN: | 8846424379 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | NAP0468879 |
| Lo trovi qui: | Univ. del Sannio |
| Collocazione: | POZZO LIB.ECON MON 370 |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |
Serie:
Azienda moderna ; 437