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200 1 $aMisurare la soddisfazione dei clienti$esviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati$fBob E. Hayes$g[edizione italiana a cura di Giacomo Ughetto$gprefazione di Liliane Barda]
205   $a2. ed
210   $aMilano$cF. Angeli$d2003
215   $a256 p.$d23 cm
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