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182  1$6z01$an
200 1 $aMisurare la soddisfazione dei clienti$esviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati$fBob E. Hayes$g[edizione italiana a cura di Giacomo Ughetto$gprefazione di Liliane Barda]
205   $a2. ed
210   $aMilano$cF. Angeli$d2003
215   $a256 p.$d23 cm
225 | $aAzienda moderna$v437
300   $aTrad. di G. Ughetto.
410  0$1001CFI0006307$12001 $aAzienda moderna$v437
500 10$aMeasuring customer satisfaction$3RMS0124981$9RMSV046676$914532
606   $aClientela$xAssistenza$2FIR$3CFIC094890$9I
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676   $a658.8$9Gestione della distribuzione (Marketing)$v14
696   $aClienti$aAiuto <Attivitą assistenziali>
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700  1$aHayes$b, Bob E.$3RMSV046676$4070$0144998
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850   $aIT-BN0095          
901   $bNAP 01$cPOZZO LIB.$nVi sono collocati fondi di economia, periodici di ingegneria e scienze, periodici di economia e statistica e altri fondi comprendenti documenti di economia pervenuti in dono.  
912   $aNAP0468879
950  0$aBiblioteca Centralizzata di Ateneo$c1 v.$d 01POZZO LIB.ECON MON                370$e 0101 0000190635E VMA                       1 v. precedente collocazione sez. DASES B 1275$fB $h20090903$i20090903
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