Gestire il disservizio : come trasformare eventi critici in fatti di qualità per la fidelizzazione del cliente / Roberto Grandis, Giuseppe Negro ; prefazione di Alberto Galgano
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| Autore: |
Grandis, Roberto
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| Titolo: |
Gestire il disservizio : come trasformare eventi critici in fatti di qualità per la fidelizzazione del cliente / Roberto Grandis, Giuseppe Negro ; prefazione di Alberto Galgano
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| Pubblicazione: | Milano : Il Sole 24 ore libri, 1997 |
| Descrizione fisica: | 142 p. ; 23 cm |
| Disciplina: | 658.562 |
| Soggetto non controllato: | Servizi - Gestione |
| Persona (resp. second.): | Negro, Giuseppe |
| Titolo autorizzato: | Gestire il disservizio |
| ISBN: | 88-7187-822-1 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | 990006903300403321 |
| Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
| Collocazione: | VI H 738 |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |