Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden : Erklaerungsansaetze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewaehlten Konsumbereichen

• Autore: Bruhn Manfred
• Pubblicazione: Bern, : Peter Lang International Academic Publishing Group, 2018
• Descrizione fisica: 1 electronic resource (233 p.)
• Soggetto topico: Economic theory & philosophy; Market research
• Soggetto non controllato: ausgewählten; Beschwerden; Bruhn; einer; empirischen; Ergebnisse; Erklärungsansätze; Konsumbereichen; Konsumentenzufriedenheit; Untersuchung
• Sommario/riassunto: Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.
• Titolo autorizzato: Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Lingua di pubblicazione: Tedesco
• Record Nr.: 9910563004503321
• Lo trovi qui: Univ. Federico II