02174nam 2200457z- 450 991056300450332120231214141112.0(CKB)5450000000173924(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/35882(EXLCZ)99545000000017392420202102d2018 |y 0gerurmn|---annantxtrdacontentcrdamediacrrdacarrierKonsumentenzufriedenheit und BeschwerdenErklaerungsansaetze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewaehlten KonsumbereichenBernPeter Lang International Academic Publishing Group20181 electronic resource (233 p.)Schriften zu Marketing und Management3-631-75061-7 Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.Economic theory & philosophybicsscMarket researchbicsscausgewähltenBeschwerdenBruhneinerempirischenErgebnisseErklärungsansätzeKonsumbereichenKonsumentenzufriedenheitUntersuchungEconomic theory & philosophyMarket researchBruhn Manfredauth1224932BOOK9910563004503321Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden3037734UNINA