02898oam 2200613 c 450 991056300450332120250513224750.010.3726/b13617(CKB)5450000000173924(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/35882(PH02)9783631750612(MiAaPQ)EBC31850443(oapen)doab35882(EXLCZ)99545000000017392420240525h20181982 uy 0gerurnnunnnannuutxtrdacontentcrdamediacrrdacarrierKonsumentenzufriedenheit und BeschwerdenErklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten KonsumbereichenH. Meffert, Manfred Bruhn1st, New ed.Frankfurt a.MPH0220182018, c19821 online resource (233 p.), EPDFSchriften zu Marketing und Management4Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften9783631750612 3631750617 Aus dem Inhalt: Messung der Konsumentenzufriedenheit - Empirische Studie über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufrieden- heit - Bestimmungsfaktoren und Erklärungsansätze der Beschwerdeführung - Implikationen der Untersuchungsergebnisse für die Marketing- und Verbraucherpolitik.Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.Economic theory & philosophybicsscMarket researchbicsscausgewähltenBeschwerdenBruhneinerempirischenErgebnisseErklärungsansätzeKonsumbereichenKonsumentenzufriedenheitUntersuchungEconomic theory & philosophyMarket researchBruhn Manfredauth1224932Meffert HedtBruhn ManfredautPH02PH02BOOK9910563004503321Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden3037734UNINA