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200 00$aKonsumentenzufriedenheit und Beschwerden$eErklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Konsumbereichen$fH. Meffert, Manfred Bruhn
205   $a1st, New ed.
210   $aFrankfurt a.M$cPH02$d2018
210   $d2018, c1982
215   $a1 online resource (233 p.)$c, EPDF
225 0 $aSchriften zu Marketing und Management$v4
300   $aPeter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
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311 08$a3631750617 
327   $aAus dem Inhalt: Messung der Konsumentenzufriedenheit - Empirische Studie u?ber das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufrieden- heit - Bestimmungsfaktoren und Erkla?rungsansa?tze der Beschwerdefu?hrung - Implikationen der Untersuchungsergebnisse fu?r die Marketing- und Verbraucherpolitik.
330   $aAusgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wu?nsche und Bedu?rfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen u?ber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfu?gbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdefu?hrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgera?te und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen u?ber das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.
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