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Titolo: |
Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di Ateneo dell' Università di Firenze / a cura di Roberto Ventura ; testi di Silvana Benedetti ... [et al.]
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Pubblicazione: | Firenze : Firenze university press, 2004 |
Descrizione fisica: | 264 p. : ill. ; 24 cm |
Disciplina: | 025 |
027.745511 | |
Soggetto topico: | Firenze - Università - Biblioteche - Servizi - Valutazione |
Altri autori: | Ventura, Roberto Benedetti, Silvana Università degli Studi <Firenze> |
Note generali: | In cop.: Univeristà degli studi di Firenze, Sistema bibliotecario di Ateneo, SBA |
ISBN: | 8884531476 |
Formato: | Materiale a stampa ![]() |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione: | Italiano |
Record Nr.: | 991000200499707536 |
Lo trovi qui: | Univ. del Salento |
Opac: | Controlla la disponibilità qui |