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245 00$aDalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction :$bla valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di Ateneo dell' Università di Firenze /$ca cura di Roberto Ventura ; testi di Silvana Benedetti ... [et al.]
260   $aFirenze :$bFirenze university press,$c2004
300   $a264 p. :$bill. ;$c24 cm
500   $aIn cop.: Univeristà degli studi di Firenze, Sistema bibliotecario di Ateneo, SBA 
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700 1 $aBenedetti, Silvana
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