Qualità e soddisfazione del cliente : come misurare e accrescere la customer satisfaction / Maria Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa ; prefazione di Giovanni Mattana
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| Autore: |
Conca, Maria Gisella
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| Titolo: |
Qualità e soddisfazione del cliente : come misurare e accrescere la customer satisfaction / Maria Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa ; prefazione di Giovanni Mattana
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| Pubblicazione: | Milano : Il sole 24 ore, 2003 |
| Descrizione fisica: | x, 154 p. ; 21 cm + 1 CD-ROM |
| Disciplina: | 658.812 |
| Soggetto topico: | Aziende - Servizio clienti - Qualità |
| Customer relations - Management | |
| Altri autori: |
Pamploni Scarpa, Antonellaauthor
Mattana, Giovanni
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| ISBN: | 8883634330 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | 991001653629707536 |
| Lo trovi qui: | Univ. del Salento |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |
Serie:
Vision 2000 per la piccola e media impresa