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245 10$aQualità e soddisfazione del cliente :$bcome misurare e accrescere la customer satisfaction /$cMaria Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa ; prefazione di Giovanni Mattana
260   $aMilano :$bIl sole 24 ore,$c2003
300   $ax, 154 p. ;$c21 cm + 1 CD-ROM
490   $aVision 2000 per la piccola e media impresa
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