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1. |
Record Nr. |
UNISALENTO991001653629707536 |
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Autore |
Conca, Maria Gisella |
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Titolo |
Qualità e soddisfazione del cliente : come misurare e accrescere la customer satisfaction / Maria Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa ; prefazione di Giovanni Mattana |
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Pubbl/distr/stampa |
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Milano : Il sole 24 ore, 2003 |
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ISBN |
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Descrizione fisica |
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x, 154 p. ; 21 cm + 1 CD-ROM |
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Collana |
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Vision 2000 per la piccola e media impresa |
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Altri autori (Persone) |
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Pamploni Scarpa, Antonellaauthor |
Mattana, Giovanni |
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Disciplina |
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Soggetti |
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Aziende - Servizio clienti - Qualità |
Customer relations - Management |
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Lingua di pubblicazione |
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Formato |
Materiale a stampa |
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Livello bibliografico |
Monografia |
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