Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods / / Bob E. Hayes
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| Autore: |
Hayes Bob E. <1963->
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| Titolo: |
Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods / / Bob E. Hayes
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| Pubblicazione: | Milwaukee, Wisconsin : , : ASQ Quality Press, , 2008 |
| Edizione: | Third edition. |
| Descrizione fisica: | 1 online resource (311 p.) |
| Disciplina: | 658.8/12 |
| Soggetto topico: | Consumer satisfaction - Statistical methods |
| Questionnaires | |
| Note generali: | Description based upon print version of record. |
| Nota di bibliografia: | Includes bibliographical references (pages 275-280) and index. |
| Titolo autorizzato: | Measuring customer satisfaction and loyalty |
| ISBN: | 0-87389-111-2 |
| 600-00-4864-5 | |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Inglese |
| Record Nr.: | 9910819184703321 |
| Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |