Vai al contenuto principale della pagina

Improving tourism and hospitality services / / Eric Laws



(Visualizza in formato marc)    (Visualizza in BIBFRAME)

Autore: Laws Eric <1945-> Visualizza persona
Titolo: Improving tourism and hospitality services / / Eric Laws Visualizza cluster
Pubblicazione: Cambridge, MA, : Cabi Pub., 2004
Edizione: 1st ed.
Descrizione fisica: 1 online resource (221 p.)
Disciplina: 910/.68
Soggetto topico: Consumer satisfaction
Hospitality industry
Tourism
Note generali: Bibliographic Level Mode of Issuance: Monograph
Nota di bibliografia: Includes bibliographical references and index.
Nota di contenuto: Intro -- Contents -- Figures -- Tables -- Case Studies -- Acknowledgements -- Introduction -- 1 Service quality in tourism and hospitality -- 2 Tourism and hospitality service quality research -- 3 Analysing service experiences in tourism and hospitality -- 4 Tourism and hospitality service delivery systems -- 5 Service quality and tourist satisfaction -- 6 Marketing tourism and hospitality services -- 7 Improving tourism and hospitality service systems -- 8 The management of tourism and hospitality organizations -- Appendix: Slides for a management development workshop -- Bibliography -- Index.
Titolo autorizzato: Improving tourism and hospitality services  Visualizza cluster
ISBN: 0-85199-044-4
Formato: Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione: Inglese
Record Nr.: 9910823090103321
Lo trovi qui: Univ. Federico II
Opac: Controlla la disponibilità qui