The service profit chain : how leading companies link profit and growrh to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser jr., Leonard A. Schlesinger

• Autore: Heskett, James L.
• Pubblicazione: New York [etc.], : The Free press, 1997
• Descrizione fisica: XVII, 301 p. : ill. ; 24 cm.
• Soggetto topico: Aziende di servizi - Marketing
• Altri autori: Sasser, W. Earl, jr. Schlesinger, Leonard A.
• Titolo autorizzato: Service profit chain
• ISBN: 06-8483-256-9
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Lingua di pubblicazione: Italiano
• Record Nr.: VAN0088476
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