Il CRM : un nuovo modello di relazione tra banca e cliente : la qualità dei servizi bancari, la customer satisfaction e la customer loyalty / Simona Cosma ; presentazione di Paola Schwizer
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| Autore: |
Cosma, Simona
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| Titolo: |
Il CRM : un nuovo modello di relazione tra banca e cliente : la qualità dei servizi bancari, la customer satisfaction e la customer loyalty / Simona Cosma ; presentazione di Paola Schwizer
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| Pubblicazione: | Roma : Bancaria, 2003 |
| Descrizione fisica: | 276 p. ; 24 cm |
| Disciplina: | 332.1 |
| Soggetto topico: | Banche - Clientela |
| Banche - Clientela - Casistica | |
| Nota di bibliografia: | Bibliografia: p. 259-276 |
| ISBN: | 8844905418 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | 991001818779707536 |
| Lo trovi qui: | Univ. del Salento |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |
Serie:
Banca e mercati ; 40