Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten : Dargestellt am Beispiel von Personal Computern / H. Meffert, Kai Bauche

• Autore: Bauche Kai
• Pubblicazione: Frankfurt a.M, : PH02, 2018; 2018, c1994
• Edizione: 1st, New ed.
• Descrizione fisica: 1 online resource (235 p.) : , EPDF
• Soggetto topico: Sales & marketing management
• Soggetto non controllato: Bauche; Beispiel; Computern; Dargestellt; investiven; Kundendienstleistungen; Märkten; Personal; Segmentierung
• Persona (resp. second.): MeffertH; BaucheKai
• Note generali: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Nota di contenuto: Aus dem Inhalt: Kundendienstmarketing - Konzept zur Segmentierung von Kundendienst- und Serviceleistungen - Grundlagen einer differenzierten Kundendienstpolitik - Normstrategien der kundendienstpolitischen Marktbearbeitung.
• Sommario/riassunto: Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
• Altri titoli varianti: Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten
• Titolo autorizzato: Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Lingua di pubblicazione: Tedesco
• Record Nr.: 9910563003003321
• Lo trovi qui: Univ. Federico II