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200 00$aSegmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten$eDargestellt am Beispiel von Personal Computern$fH. Meffert, Kai Bauche
205   $a1st, New ed.
210   $aFrankfurt a.M$cPH02$d2018
210   $d2018, c1994
215   $a1 online resource (235 p.)$c, EPDF
225 0 $aSchriften zu Marketing und Management$v23
300   $aPeter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
311 08$a3-631-75089-7 
327   $aAus dem Inhalt: Kundendienstmarketing - Konzept zur Segmentierung von Kundendienst- und Serviceleistungen - Grundlagen einer differenzierten Kundendienstpolitik - Normstrategien der kundendienstpolitischen Marktbearbeitung.
330   $aViele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmo?glichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung fu?r eine umfassende Ausscho?pfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschla?ge zur Segmentierung von Servicema?rkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lo?sungsmo?glichkeiten fu?r dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedu?rfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell fu?r investive Kundendienstma?rkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt fu?r kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien fu?r eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstma?rkten abgeleitet.
517   $aSegmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten 
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