02844oam 2200565 c 450 991056300300332120250513224751.010.3726/b13639(CKB)5450000000173939(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/37846(PH02)9783631750896(oapen)doab37846(EXLCZ)99545000000017393920240525h20181994 uy 0gerurnnunnnannuutxtrdacontentcrdamediacrrdacarrierSegmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven MärktenDargestellt am Beispiel von Personal ComputernH. Meffert, Kai Bauche1st, New ed.Frankfurt a.MPH0220182018, c19941 online resource (235 p.), EPDFSchriften zu Marketing und Management23Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften3-631-75089-7 Aus dem Inhalt: Kundendienstmarketing - Konzept zur Segmentierung von Kundendienst- und Serviceleistungen - Grundlagen einer differenzierten Kundendienstpolitik - Normstrategien der kundendienstpolitischen Marktbearbeitung.Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten Sales & marketing managementbicsscBaucheBeispielComputernDargestelltinvestivenKundendienstleistungenMärktenPersonalSegmentierungSales & marketing managementBauche Kaiauth1282468Meffert HedtBauche KaiautPH02PH02BOOK9910563003003321Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten4174361UNINA