Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique / / sous la direction de Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
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| Titolo: |
Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique / / sous la direction de Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
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| Pubblicazione: | London, England : , : ISTE Editions Ltd., , [2019] |
| ©2019 | |
| Descrizione fisica: | 1 online resource (327 pages) |
| Disciplina: | 658.812 |
| Soggetto topico: | Customer relations - Management |
| Persona (resp. second.): | N'GoalaGilles |
| Pez-PérardVirginie | |
| Prim-AllazIsabelle | |
| Note generali: | Includes index. |
| Nota di contenuto: | Cover -- Table des matières -- Avant-propos -- Chapitre 1. Les stratégies clientsface aux nouveaux défis technologiques,sociaux et environnementaux -- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmenté -- Chapitre 3. La relation client augmentée :la montée en puissance du rôle du client -- Chapitre 4. L'innovation augmentée par le client :de l'idéation à la diffusion -- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d'écoute -- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecté -- Chapitre 7. L'expérience client augmentée :entre humanité et robotisation ? -- Chapitre 8. Designer son expérience client -- Chapitre 9. Relation client et technologiesnumériques : quelle place et quel rôlepour les commerciaux ? -- Chapitre 10. Engager la réciprocitédu client réclamant à l'ère digitale -- Chapitre 11. Le rôle de la capacité empathiquede l'entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales -- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l'intimité client -- Chapitre 13. Le côté sombre des pratiques de gestionde la relation client à l'ère de la donnée :gérer la résistance et l'intrusion perçuepour des pratiques responsables -- Chapitre 14. Économie de la donnée et confiance -- Chapitre 15. La sécurité des systèmes d'information :enjeux, vulnérabilités et outils -- Chapitre 16. Organiser la relation client augmentée -- Liste des auteurs -- Index. |
| Titolo autorizzato: | Stratégie clients augmentée |
| ISBN: | 1-78406-586-2 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Francese |
| Record Nr.: | 9910793677203321 |
| Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |
Serie:
Collection innovation, entrepreneuriat et gestion.