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[null,null,"Titolo",null,"Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique / / sous la direction de Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz"]
[null,null,"Pubbl/distr/stampa",null,"London, England : , : ISTE Editions Ltd., , [2019]"]
[{"$nulls":4},"©2019"]
[null,null,"ISBN",null,"1-78406-586-2"]
[null,null,"Descrizione fisica",null,"1 online resource (327 pages)"]
[null,null,"Collana",null,"Collection innovation, entrepreneuriat et gestion"]
[null,null,"Disciplina",null,"658.812"]
[null,null,"Soggetti",null,"Customer relations - Management"]
[null,null,"Lingua di pubblicazione",null,"Francese"]
[null,null,"Formato",null,"Materiale a stampa"]
[null,null,null,"Livello bibliografico","Monografia"]
[null,null,null,"Note generali","Includes index."]
[null,null,"Nota di contenuto",null,"Cover -- Table des matières -- Avant-propos -- Chapitre 1. Les stratégies clientsface aux nouveaux défis technologiques,sociaux et environnementaux -- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmenté -- Chapitre 3. La relation client augmentée :la montée en puissance du rôle du client -- Chapitre 4. L'innovation augmentée par le client :de l'idéation à la diffusion -- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d'écoute -- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecté -- Chapitre 7. L'expérience client augmentée :entre humanité et robotisation ? -- Chapitre 8. Designer son expérience client -- Chapitre 9. Relation client et technologiesnumériques : quelle place et quel rôlepour les commerciaux ? -- Chapitre 10. Engager la réciprocitédu client réclamant à l'ère digitale -- Chapitre 11. Le rôle de la capacité empathiquede l'entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales -- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l'intimité client -- Chapitre 13. Le côté sombre des pratiques de gestionde la relation client à l'ère de la donnée :gérer la résistance et l'intrusion perçuepour des pratiques responsables -- Chapitre 14. Économie de la donnée et confiance -- Chapitre 15. La sécurité des systèmes d'information :enjeux, vulnérabilités et outils -- Chapitre 16. Organiser la relation client augmentée -- Liste des auteurs -- Index."]