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200 00$aStrate?gie clients augmente?e $ela relation client re?invente?e a? l'e?re du tout-nume?rique /$fsous la direction de Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pe?rard, Isabelle Prim-Allaz
210  1$aLondon, England :$cISTE Editions Ltd.,$d[2019]
210  4$dİ2019
215   $a1 online resource (327 pages)
225 1 $aCollection innovation, entrepreneuriat et gestion
300   $aIncludes index.
311   $a1-78405-586-7 
327   $aCover -- Table des matie?res -- Avant-propos -- Chapitre 1. Les strate?gies clientsface aux nouveaux de?fis technologiques,sociaux et environnementaux -- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmente? -- Chapitre 3. La relation client augmente?e :la monte?e en puissance du ro?le du client -- Chapitre 4. L'innovation augmente?e par le client :de l'ide?ation a? la diffusion -- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d'e?coute -- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecte? -- Chapitre 7. L'expe?rience client augmente?e :entre humanite? et robotisation ? -- Chapitre 8. Designer son expe?rience client -- Chapitre 9. Relation client et technologiesnume?riques : quelle place et quel ro?lepour les commerciaux ? -- Chapitre 10. Engager la re?ciprocite?du client re?clamant a? l'e?re digitale -- Chapitre 11. Le ro?le de la capacite? empathiquede l'entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales -- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l'intimite? client -- Chapitre 13. Le co?te? sombre des pratiques de gestionde la relation client a? l'e?re de la donne?e :ge?rer la re?sistance et l'intrusion perc?uepour des pratiques responsables -- Chapitre 14. E?conomie de la donne?e et confiance -- Chapitre 15. La se?curite? des syste?mes d'information :enjeux, vulne?rabilite?s et outils -- Chapitre 16. Organiser la relation client augmente?e -- Liste des auteurs -- Index.
410  0$aCollection innovation, entrepreneuriat et gestion.
606   $aCustomer relations$xManagement$vHandbooks, manuals, etc
615  0$aCustomer relations$xManagement
676   $a658.812
702   $aN'Goala$b Gilles
702   $aPez-Pe?rard$b Virginie
702   $aPrim-Allaz$b Isabelle
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