Observing and registering emotional satisfaction of customer contacts : for customer satisfaction & loyalty / / Huseyin Gungor
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| Autore: |
Gungor Huseyin
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| Titolo: |
Observing and registering emotional satisfaction of customer contacts : for customer satisfaction & loyalty / / Huseyin Gungor
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| Pubblicazione: | Amsterdam, : Vossiuspers UvA, c2007 |
| Edizione: | 1st ed. |
| Descrizione fisica: | 1 online resource (191 p.) |
| Disciplina: | 658.8/12 |
| 658.812 | |
| Soggetto topico: | Call centers |
| Customer relations | |
| Note generali: | Description based upon print version of record. |
| Nota di bibliografia: | Includes bibliographical references. |
| Nota di contenuto: | pt. 1. Conceptual model, literature review and research questions -- pt. 2. ESCC surveys & results. |
| Sommario/riassunto: | Investigation of the emotional aspects of customer satisfaction and on the Emotional Satisfaction of Customer Contacts (ESCC) in particular |
| Titolo autorizzato: | Observing and registering emotional satisfaction of customer contacts |
| ISBN: | 1-281-78779-5 |
| 9786611787790 | |
| 90-485-0473-2 | |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Inglese |
| Record Nr.: | 9910816581203321 |
| Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |