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Autore: | Kumar V. <1957-> |
Titolo: | Profitable customer engagement : concepts, metrics, and strategies / / V. Kumar |
Pubblicazione: | Thousand Oaks : , : SAGE Publications India Pvt. Ltd, , [2013] |
©2013 | |
Descrizione fisica: | 1 online resource (341 p.) |
Disciplina: | 658.8/12 |
Soggetto topico: | Customer relations - Management |
Branding (Marketing) | |
Profit | |
Soggetto genere / forma: | Electronic books. |
Note generali: | Bibliographic Level Mode of Issuance: Monograph |
Nota di bibliografia: | Includes bibliographical references and index. |
Nota di contenuto: | List of illustrations -- List of abbreviations -- Foreword -- Preface -- Introduction to customer engagement -- Metrics for engaging customers -- Brand: "Is that what you think of me?" -- Valuing customer contributions : the future looks green! -- Linking brand value to customer value -- Customer referrals -- Really! : Where did you hear that? -- Please help us help you -- Managing customers in a multi-dimensional world -- Glossary -- Index -- About the author. |
Titolo autorizzato: | Profitable customer engagement |
ISBN: | 81-321-1781-6 |
Formato: | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione: | Inglese |
Record Nr.: | 9910453712803321 |
Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
Opac: | Controlla la disponibilità qui |