Qualità e soddisfazione del cliente : come misurare e accrescere la customer satisfaction / Maria Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa ; prefazione di Giovanni Mattana
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| Autore: |
Conca, Maria Gisella
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| Titolo: |
Qualità e soddisfazione del cliente : come misurare e accrescere la customer satisfaction / Maria Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa ; prefazione di Giovanni Mattana
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| Pubblicazione: | Milano, : Il Sole 24 Ore, ©2003 |
| Descrizione fisica: | 154 p. : ill. ; 21 cm + cd-rom |
| Disciplina: | 658.4013 |
| Soggetto topico: | Controllo di qualita |
| Altri autori: |
Pamploni Scarpa, Antonella
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| Persona (resp. second.): | MATTANA, Giovanni |
| Titolo autorizzato: | Qualità e soddisfazione del cliente |
| ISBN: | 8883634330 |
| Formato: | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione: | Italiano |
| Record Nr.: | RML0287475 |
| Lo trovi qui: | Univ. di Cassino e del Lazio Meridionale |
| Opac: | Controlla la disponibilità qui |