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Aggiungere prodotto alla qualità / Christopher Lovelock ; presentazione di Walter Giorgio Scott
Aggiungere prodotto alla qualità / Christopher Lovelock ; presentazione di Walter Giorgio Scott
Autore Lovelock, Christopher
Pubbl/distr/stampa Milano : McGraw-Hill, 1997
Descrizione fisica XXII, 362 p. ; 24 cm
Disciplina 658.812
Collana Trade
Soggetto non controllato Vendite - Organizzazione
Clientela
ISBN 88-386-3606-0
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNINA-990006852510403321
Lovelock, Christopher  
Milano : McGraw-Hill, 1997
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Aggiungere prodotto alla qualità / Christopher Lovelock ; presentazione di Walter Giorgio Scott
Aggiungere prodotto alla qualità / Christopher Lovelock ; presentazione di Walter Giorgio Scott
Autore Lovelock, Cristopher
Pubbl/distr/stampa Milano : McGraw-Hill, c1994
Descrizione fisica xxi, 356 p. ; 24 cm
Disciplina 658.812
Collana Trade
Soggetto topico Vendite - Organizzazione
ISBN 8838636060
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISALENTO-b10069550
Lovelock, Cristopher  
Milano : McGraw-Hill, c1994
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AMA handbook for customer satisfation : research, planning and implementation / Alan Dutka
AMA handbook for customer satisfation : research, planning and implementation / Alan Dutka
Autore Dutka, Alan
Pubbl/distr/stampa Chicago : American Marketing Association, 1993
Descrizione fisica viii, 231 p. ; 24 cm
Disciplina 658.812
Soggetto non controllato Statistica aziendale
Controllo di qualità e affidabilità
ISBN 0-8442-3454-0
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione eng
Record Nr. UNINA-990002886380403321
Dutka, Alan  
Chicago : American Marketing Association, 1993
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Best practices in customer service / edited by Ron Zemke and John A. Woods
Best practices in customer service / edited by Ron Zemke and John A. Woods
Pubbl/distr/stampa Amherst, Mass. : HRD Press
Descrizione fisica xvii, 414 p. : ill. ; 28 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) Zemke, Ron
Woods, John A
Soggetto topico Aziende - Relazioni con i clienti
ISBN 0814470289
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione eng
Record Nr. UNISALENTO-b13806567
Amherst, Mass. : HRD Press
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Beyond customer satisfaction to customer loyalty : the key to greater profitability / Keki R. Bhote
Beyond customer satisfaction to customer loyalty : the key to greater profitability / Keki R. Bhote
Autore Bhote, Keki R.
Pubbl/distr/stampa New York : AMA Management Briefing, copyr. 1996
Disciplina 658.812
Soggetto non controllato aziende - servizi al pubblico - gestione
ISBN 0-8144-2362-0
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione eng
Record Nr. UNISA-990000244640203316
Bhote, Keki R.  
New York : AMA Management Briefing, copyr. 1996
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Building great customer experiences / Colin Shaw and John Ivens
Building great customer experiences / Colin Shaw and John Ivens
Autore Shaw, Colin
Pubbl/distr/stampa Houndmills, Basingstoke, Hampshire ; New York : Palgrave Macmillan, c2005
Descrizione fisica 218 p. : ill. ; 24 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) Ivens, Johnauthor
Soggetto topico Clientela
Vendite - Organizzazione
ISBN 1403939497
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione eng
Record Nr. UNISALENTO-b13376512
Shaw, Colin  
Houndmills, Basingstoke, Hampshire ; New York : Palgrave Macmillan, c2005
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Call & contact center : strategie di customer relationship management nelle imprese private e pubbliche / Sebastiano Bagnara, Enrico Donati, Thomas Schael ; [prefazione di Antonio Morawetz]
Call & contact center : strategie di customer relationship management nelle imprese private e pubbliche / Sebastiano Bagnara, Enrico Donati, Thomas Schael ; [prefazione di Antonio Morawetz]
Autore BAGNARA, Sebastiano
Pubbl/distr/stampa Milano : Il Sole 24 ore economia & management, 2002
Descrizione fisica XIV, 247 p. ; 23 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) DONATI, Enrico
SCHAEL, Thomas
Soggetto topico Clientela
ISBN 88-8363-267-2
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISA-990001103210203316
BAGNARA, Sebastiano  
Milano : Il Sole 24 ore economia & management, 2002
Materiale a stampa
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Call center e risorse umane : la gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione / Romilda Palamara, Marcella Campi
Call center e risorse umane : la gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione / Romilda Palamara, Marcella Campi
Autore PALAMARA, Romilda
Pubbl/distr/stampa Milano : F. Angeli, copyr. 2001
Descrizione fisica 153 p. ; 23 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) CAMPI, Marcella
Collana Formazione permanente
Soggetto topico Clientela
ISBN 88-464-2933-8
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISA-990000609220203316
PALAMARA, Romilda  
Milano : F. Angeli, copyr. 2001
Materiale a stampa
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Call center e risorse umane : la gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione / Romilda Palamara, Marcella Campi
Call center e risorse umane : la gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione / Romilda Palamara, Marcella Campi
Autore Palamara, Romilda
Edizione [3. ed]
Pubbl/distr/stampa Milano : Angeli, c2002
Descrizione fisica 154 p. : ill. ; 23 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) Campi, Marcellaauthor
Collana Formazione permanente. Problemi d'oggi ; 231
Soggetto topico Aziende - Servizio clienti
ISBN 9788846429339
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISALENTO-b1383261x
Palamara, Romilda  
Milano : Angeli, c2002
Materiale a stampa
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Call center istruzioni per l'uso : un contatto diretto con gli affari / Martino Ronchi
Call center istruzioni per l'uso : un contatto diretto con gli affari / Martino Ronchi
Autore RONCHI, Martino
Pubbl/distr/stampa Milano : F. Angeli, 1999
Descrizione fisica 108 p. ; 23 cm
Disciplina 658.812
Collana Manuali
Soggetto non controllato Clientela
Vendite Organizzazione
ISBN 88-464-1430-6
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISA-990000066850203316
RONCHI, Martino  
Milano : F. Angeli, 1999
Materiale a stampa
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