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Aggiungere prodotto alla qualità / Christopher Lovelock ; presentazione di Walter Giorgio Scott
Aggiungere prodotto alla qualità / Christopher Lovelock ; presentazione di Walter Giorgio Scott
Autore Lovelock, Cristopher
Pubbl/distr/stampa Milano [etc.] : McGraw-Hill, c1994
Descrizione fisica xxi, 356 p. ; 24 cm
Disciplina 658.812
Collana Trade
Soggetto topico Vendite - Organizzazione
Clientela
ISBN 9788838636066
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISALENTO-991000383859707536
Lovelock, Cristopher  
Milano [etc.] : McGraw-Hill, c1994
Materiale a stampa
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Al servizio del cliente interno & esterno / Karl Albrecht ; Presentazione di Marco Raimondi
Al servizio del cliente interno & esterno / Karl Albrecht ; Presentazione di Marco Raimondi
Autore ALBRECHT, Karl
Pubbl/distr/stampa Torino, : ISEDI, ©1992
Descrizione fisica xv, 242 p. : fig ; 25 cm
Disciplina 658.812
Soggetto topico Vendite - Organizzazione
Clientela
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNICAS-RML0241518
ALBRECHT, Karl  
Torino, : ISEDI, ©1992
Materiale a stampa
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Building great customer experiences / Colin Shaw and John Ivens
Building great customer experiences / Colin Shaw and John Ivens
Autore Shaw, Colin
Pubbl/distr/stampa Houndmills, Basingstoke, Hampshire ; New York : Palgrave Macmillan, c2005
Descrizione fisica 218 p. : ill. ; 24 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) Ivens, Johnauthor
Soggetto topico Clientela
Vendite - Organizzazione
ISBN 1403939497
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione eng
Record Nr. UNISALENTO-991001463929707536
Shaw, Colin  
Houndmills, Basingstoke, Hampshire ; New York : Palgrave Macmillan, c2005
Materiale a stampa
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Call & contact center : strategie di customer relationship management nelle imprese private e pubbliche / Sebastiano Bagnara, Enrico Donati, Thomas Schael ; [prefazione di Antonio Morawetz]
Call & contact center : strategie di customer relationship management nelle imprese private e pubbliche / Sebastiano Bagnara, Enrico Donati, Thomas Schael ; [prefazione di Antonio Morawetz]
Autore BAGNARA, Sebastiano
Pubbl/distr/stampa Milano : Il Sole 24 ore economia & management, 2002
Descrizione fisica XIV, 247 p. ; 23 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) DONATI, Enrico
SCHAEL, Thomas
Soggetto topico Clientela
ISBN 88-8363-267-2
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISA-990001103210203316
BAGNARA, Sebastiano  
Milano : Il Sole 24 ore economia & management, 2002
Materiale a stampa
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Call center e risorse umane : la gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione / Romilda Palamara, Marcella Campi
Call center e risorse umane : la gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione / Romilda Palamara, Marcella Campi
Autore PALAMARA, Romilda
Pubbl/distr/stampa Milano : F. Angeli, copyr. 2001
Descrizione fisica 153 p. ; 23 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) CAMPI, Marcella
Collana Formazione permanente
Soggetto topico Clientela
ISBN 88-464-2933-8
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISA-990000609220203316
PALAMARA, Romilda  
Milano : F. Angeli, copyr. 2001
Materiale a stampa
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Clienti soddisfatti : vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori / Claes Fornell
Clienti soddisfatti : vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori / Claes Fornell
Autore Fornell, Claes
Pubbl/distr/stampa Milano : Franco Angeli, 2008
Descrizione fisica 224 p. ; 21 cm
Disciplina 658.8343
Collana Impresa, comunicazione, mercato ; 54
Soggetto topico Vendite - Organizzazione
Clientela
ISBN 9788846497277
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISALENTO-991004072699707536
Fornell, Claes  
Milano : Franco Angeli, 2008
Materiale a stampa
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Clienti soddisfatti? Non basta| : una favola post-moderna sulla rivoluzione nel servizio / Ken Blanchard, Sheldon Bowles
Clienti soddisfatti? Non basta| : una favola post-moderna sulla rivoluzione nel servizio / Ken Blanchard, Sheldon Bowles
Autore Blanchard, Kenneth
Pubbl/distr/stampa Milano, : F. Angeli, \1995!
Descrizione fisica 100 p. ; 22 cm
Disciplina 658.812
Altri autori (Persone) Bowles, Sheldon
Collana ISSO
Soggetto topico Vendite - Organizzazione
Clientela
ISBN 8820489228
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Titolo uniforme
Record Nr. UNICAS-BVE0066859
Blanchard, Kenneth  
Milano, : F. Angeli, \1995!
Materiale a stampa
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Come misurare la soddisfazione del cliente : una guida per realizzare un servizio di qualità / Richard F. Gerson
Come misurare la soddisfazione del cliente : una guida per realizzare un servizio di qualità / Richard F. Gerson
Autore Gerson, Richard F.
Pubbl/distr/stampa Milano, : F. Angeli, ©1995
Descrizione fisica 137 p. : ill. ; 22 cm
Disciplina 658.812
Collana 50 minuti
Soggetto topico Vendite - Organizzazione
Clientela
ISBN 8820485338
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Titolo uniforme
Record Nr. UNICAS-BVE0068420
Gerson, Richard F.  
Milano, : F. Angeli, ©1995
Materiale a stampa
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Costruire la fedeltà : disegnare e realizzare un'efficace strategia di customer loyalty / Antonino G. Busacca
Costruire la fedeltà : disegnare e realizzare un'efficace strategia di customer loyalty / Antonino G. Busacca
Autore BUSACCA, Antonino G.
Pubbl/distr/stampa Milano : Il sole 24 ore, copyr. 2001
Descrizione fisica XII, 173 p. ; 22 cm
Disciplina 658.812
Collana Marketing e comunicazione
Soggetto topico Vendite - Organizzazione
Clientela
ISBN 88-8363-239-7
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione ita
Record Nr. UNISA-990000928900203316
BUSACCA, Antonino G.  
Milano : Il sole 24 ore, copyr. 2001
Materiale a stampa
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Creating customer evangelists : how loyal customers become a volunteer sales force / Ben McConnell, Jackie Huba
Creating customer evangelists : how loyal customers become a volunteer sales force / Ben McConnell, Jackie Huba
Autore McConnell, Ben
Pubbl/distr/stampa Chicago : Dearborn Trade Pub., c2003
Descrizione fisica x, 214 p. : ill. ; 24 cm
Disciplina 658.8
Altri autori (Persone) Huba, Jackieauthor
Soggetto topico Clientela
ISBN 0793155614
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione eng
Record Nr. UNISALENTO-991001464009707536
McConnell, Ben  
Chicago : Dearborn Trade Pub., c2003
Materiale a stampa
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