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Callcenter – Analyse und Management : Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen / / von Alexander Herzog
| Callcenter – Analyse und Management : Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen / / von Alexander Herzog |
| Autore | Herzog Alexander |
| Edizione | [1st ed. 2017.] |
| Pubbl/distr/stampa | Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2017 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (XIV, 437 S. 171 Abb.) |
| Disciplina | 519.6 |
| Collana | Studienbücher Wirtschaftsmathematik |
| Soggetto topico |
Operations research
Management science Probabilities Computer simulation Call centers Operations Research, Management Science Probability Theory and Stochastic Processes Simulation and Modeling Call Center/Customer Service |
| ISBN | 3-658-18309-8 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ger |
| Nota di contenuto | Einleitung -- Klassifikation von Callcenter-Systemen -- Komponenten eines Inbound-Callcenters -- Parameter eines Inbound-Callcenters -- Kerngrößen eines Inbound-Callcenters -- Analyse des Systemverhaltens -- Simulation -- Optimierungsstrategien -- Zusammenfassung der Ergebnisse -- Anhänge. |
| Record Nr. | UNINA-9910484279103321 |
Herzog Alexander
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| Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2017 | ||
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Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016 : Tagungsband 10. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
| Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016 : Tagungsband 10. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing |
| Edizione | [1st ed. 2016.] |
| Pubbl/distr/stampa | Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2016 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (155 p.) |
| Disciplina | 658.8 |
| Collana | Springer Gabler Research |
| Soggetto topico |
Marketing
Call centers Call Center/Customer Service |
| ISBN | 3-658-12924-7 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ger |
| Nota di contenuto | Dialogkommunikation im digitalen Zeitalter -- Verbrauchereinstellungen zum Teilen persönlicher Daten -- Prognosemodell zur Wirkung von Content auf Facebook -- Customer Experience Management -- Erfolgsbeitragsfaktoren im Dialogmarketing -- Werbemitteloptimierung. |
| Record Nr. | UNINA-9910484564703321 |
| Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2016 | ||
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Finanzielle Nutzenrechnungen im technischen Vertrieb und Marketing : Konzeptionelle Grundlagen und Fallstudien / / von Lucas W. Heilmann
| Finanzielle Nutzenrechnungen im technischen Vertrieb und Marketing : Konzeptionelle Grundlagen und Fallstudien / / von Lucas W. Heilmann |
| Autore | Heilmann Lucas W |
| Edizione | [1st ed. 2016.] |
| Pubbl/distr/stampa | Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2016 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (286 p.) |
| Disciplina | 650 |
| Collana | Schriften zum Vertriebsmanagement |
| Soggetto topico |
Call centers
Call Center/Customer Service |
| ISBN | 3-658-12103-3 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ger |
| Nota di contenuto | Integration definitorischer und konzeptioneller Grundlagen des Kundennutzens -- Fallbeispiele zur Konzeption sowie empirische Fallstudien zur Entwicklung finanzieller Nutzenrechnung -- Ableitung eines generischen Prozesses zur Entwicklung finanzieller Nutzenrechnungen -- Herausforderungen bei der Entwicklung finanzieller Nutzenrechnungen -- Einwände und Handlungsempfehlungen zur Entwicklung finanzieller Nutzenrechnungen. |
| Record Nr. | UNINA-9910483849503321 |
|
Heilmann Lucas W
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| Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2016 | ||
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Der Kundenberater als Mediator : Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente / / von Kirsten Rusert
| Der Kundenberater als Mediator : Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente / / von Kirsten Rusert |
| Autore | Rusert Kirsten |
| Edizione | [1st ed. 2017.] |
| Pubbl/distr/stampa | Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2017 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (XIII, 86 S. 18 Abb.) |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Springer Gabler |
| Soggetto topico |
Customer relations—Management
Call centers Customer Relationship Management Call Center/Customer Service |
| ISBN | 3-658-15856-5 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ger |
| Nota di contenuto | Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht -- Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung -- Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche -- Kognitives Stressmanagement für Kundenberater -- Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?. |
| Record Nr. | UNINA-9910150445803321 |
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Rusert Kirsten
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| Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2017 | ||
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Multidimensional Analysis of Conversational Telephone Speech / / by Friedemann Köster
| Multidimensional Analysis of Conversational Telephone Speech / / by Friedemann Köster |
| Autore | Köster Friedemann |
| Edizione | [1st ed. 2018.] |
| Pubbl/distr/stampa | Singapore : , : Springer Singapore : , : Imprint : Springer, , 2018 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (XIII, 184 p. 60 illus.) |
| Disciplina | 006.35 |
| Collana | T-Labs Series in Telecommunication Services |
| Soggetto topico |
Signal processing
Image processing Speech processing systems Application software Call centers Signal, Image and Speech Processing Information Systems Applications (incl. Internet) Call Center/Customer Service |
| ISBN | 981-10-5224-7 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Nota di contenuto | Introduction -- Fundamentals -- Speech Quality in a Telephone Conversation -- Perceptual Quality Space in a Telephone Conversation -- Direct Scaling of Perceptual Dimensions in a Conversational Situation -- Conversational Validation Experiments -- Resulting Quality Profile in a Telephone Conversation -- Instrumental Diagnostic Conversational Quality Modeling -- Conclusions. |
| Record Nr. | UNINA-9910299569203321 |
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Köster Friedemann
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| Singapore : , : Springer Singapore : , : Imprint : Springer, , 2018 | ||
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Smart Service Engineering : Konzepte und Anwendungsszenarien für die digitale Transformation / / herausgegeben von Oliver Thomas, Markus Nüttgens, Michael Fellmann
| Smart Service Engineering : Konzepte und Anwendungsszenarien für die digitale Transformation / / herausgegeben von Oliver Thomas, Markus Nüttgens, Michael Fellmann |
| Edizione | [1st ed. 2017.] |
| Pubbl/distr/stampa | Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2017 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (XVIII, 331 S. 70 Abb.) |
| Disciplina | 658.514 |
| Soggetto topico |
Management
Industrial management Management information systems Call centers Innovation/Technology Management Business Information Systems Call Center/Customer Service |
| ISBN | 3-658-16262-7 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ger |
| Nota di contenuto | Digitale (R)evolution klassischer Dienstleistungen -- Service Engineering: Methoden und Werkzeuge -- Smart Services für die digitale Arbeit -- Mobility Servitization: Potenziale neuer Geschäftsmodelle. . |
| Record Nr. | UNINA-9910151855603321 |
| Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2017 | ||
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Stakeholder-Kommunikation im Web 2.0 : Alte Theorien für neue Medien / / von Dagmar Rankl
| Stakeholder-Kommunikation im Web 2.0 : Alte Theorien für neue Medien / / von Dagmar Rankl |
| Autore | Rankl Dagmar |
| Edizione | [1st ed. 2017.] |
| Pubbl/distr/stampa | Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2017 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (XIII, 271 S. 76 Abb.) |
| Disciplina | 658.8 |
| Collana | Springer Gabler Research |
| Soggetto topico |
Marketing
Management Industrial management Call centers Innovation/Technology Management Call Center/Customer Service |
| ISBN | 3-658-15763-1 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ger |
| Nota di contenuto | Entwicklung und Funktion der Öffentlichkeitsarbeit -- Anforderungen an die Stakeholder-Kommunikation des 21. Jahrhunderts -- KundInnen als DialogpartnerInnen -- Der Dialog als Begleiterscheinung des Medienwandels -- Lasswell-Formel 2.0 -- Berufsbild PR. |
| Record Nr. | UNINA-9910482982503321 |
|
Rankl Dagmar
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| Wiesbaden : , : Springer Fachmedien Wiesbaden : , : Imprint : Springer Gabler, , 2017 | ||
| Materiale a stampa | ||
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