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Customer satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà̉ e il profitto / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto Galgano
| Customer satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà̉ e il profitto / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson ; presentazione di Alberto Galgano |
| Autore | Johnson, Michael David |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : Guerini e associati, 2003 |
| Descrizione fisica | 217 p. ; 23 cm |
| Disciplina | 658.8 |
| Altri autori (Persone) | Gustafsson, Andersauthor |
| Collana | Network |
| Soggetto topico | Aziende - Servizio clienti - Qualità |
| ISBN | 8883353978 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISALENTO-991003740089707536 |
Johnson, Michael David
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| Milano : Guerini e associati, 2003 | ||
| Materiale a stampa | ||
| Lo trovi qui: Univ. del Salento | ||
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Qualità e soddisfazione del cliente : come misurare e accrescere la customer satisfaction / Maria Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa ; prefazione di Giovanni Mattana
| Qualità e soddisfazione del cliente : come misurare e accrescere la customer satisfaction / Maria Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa ; prefazione di Giovanni Mattana |
| Autore | Conca, Maria Gisella |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : Il sole 24 ore, 2003 |
| Descrizione fisica | x, 154 p. ; 21 cm + 1 CD-ROM |
| Disciplina | 658.812 |
| Altri autori (Persone) |
Pamploni Scarpa, Antonellaauthor
Mattana, Giovanni |
| Collana | Vision 2000 per la piccola e media impresa |
| Soggetto topico |
Aziende - Servizio clienti - Qualità
Customer relations - Management |
| ISBN | 8883634330 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISALENTO-991001653629707536 |
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Conca, Maria Gisella
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| Milano : Il sole 24 ore, 2003 | ||
| Materiale a stampa | ||
| Lo trovi qui: Univ. del Salento | ||
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Servire successo : come progettare, organizzare ed erogare servizi eccellenti / Erika Leonardi e Giuseppe Negro
| Servire successo : come progettare, organizzare ed erogare servizi eccellenti / Erika Leonardi e Giuseppe Negro |
| Autore | Leonardi, Erika |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : Il Sole 24 Ore, 2003 |
| Descrizione fisica | xiii, 368 p. ; 24 cm |
| Disciplina | 658 |
| Altri autori (Persone) | Negro, Giuseppeauthor |
| Collana | Gestione d'impresa e innovazione |
| Soggetto topico | Aziende - Servizio clienti - Qualità |
| ISBN | 8883633903 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISALENTO-991001654229707536 |
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Leonardi, Erika
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| Milano : Il Sole 24 Ore, 2003 | ||
| Materiale a stampa | ||
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