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Customer service : misurare e valutare la qualità del servizio / Linda M. Lash ; [traduzione dall'inglese di Maria Rita Vitti]
| Customer service : misurare e valutare la qualità del servizio / Linda M. Lash ; [traduzione dall'inglese di Maria Rita Vitti] |
| Autore | LASH, Linda M. |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : ETAS, copyr. 1992 |
| Descrizione fisica | XIV, 170 p. ; 24 cm |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Gestione d'impresa, Marketing e vendite |
| Soggetto topico |
Aziende - Servizi - Controllo di qualità
Clientela |
| ISBN | 88-453-0491-4 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISA-990001178390203316 |
LASH, Linda M.
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| Milano : ETAS, copyr. 1992 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Flessibilità, automazione qualità totale / Tina Gerla
| Flessibilità, automazione qualità totale / Tina Gerla |
| Autore | GERLA, Tina |
| Pubbl/distr/stampa | Torino : Giappichelli, c1992 |
| Descrizione fisica | 129 p. ; 24 cm |
| Disciplina | 658.562 |
| Soggetto topico | Aziende - Servizi - Controllo di qualità |
| ISBN | 88-348-2108-4 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISA-990002731440203316 |
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GERLA, Tina
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| Torino : Giappichelli, c1992 | ||
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La customer satisfaction : vantaggio competitivo e creazione di valore / Maria Teresa Cuomo
| La customer satisfaction : vantaggio competitivo e creazione di valore / Maria Teresa Cuomo |
| Autore | Cuomo, Maria Teresa |
| Pubbl/distr/stampa | Padova, : CEDAM, 2000 |
| Descrizione fisica | VIII, 159 p. ; 24 cm |
| Disciplina |
658
658.812 |
| Collana | Collana di studi di tecnica aziendale |
| Soggetto topico | Aziende - Servizi - Controllo di qualità |
| ISBN | 8813226926 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISANNIO-VIA0083387 |
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Cuomo, Maria Teresa
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| Padova, : CEDAM, 2000 | ||
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La qualità del servizio : lo stato dell'arte in Italia / Galgano-Summit ; a cura di Galgano-Summit
| La qualità del servizio : lo stato dell'arte in Italia / Galgano-Summit ; a cura di Galgano-Summit |
| Pubbl/distr/stampa | Milano, : FrancoAngeli, ©1993 |
| Descrizione fisica | 191 p. ; 22 cm |
| Disciplina | 658.5 |
| Soggetto topico | Aziende - Servizi - Controllo di qualità |
| ISBN | 882048207X |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNICAS-RML0341410 |
| Milano, : FrancoAngeli, ©1993 | ||
| Materiale a stampa | ||
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La qualità del servizio : lo stato dell'arte in Italia : studio e presentazione di casi italiani / Galgano-Summit ; introduzione e conclusioni di Franco d'Egidio
| La qualità del servizio : lo stato dell'arte in Italia : studio e presentazione di casi italiani / Galgano-Summit ; introduzione e conclusioni di Franco d'Egidio |
| Autore | Galgano <s.r.l.> |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : Angeli, c1993 |
| Descrizione fisica | 191 p. ; 22 cm. |
| Altri autori (Persone) | D'Egidio, Franco |
| Altri autori (Enti) |
Summit |
| Soggetto topico |
Aziende - Servizi - Controllo di qualità
Qualità Servizi - qualità |
| ISBN | 882048207X |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISALENTO-991001455839707536 |
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Galgano <s.r.l.>
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| Milano : Angeli, c1993 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Servire qualità / V.A. Zeithami, A. Parasuraman, L.L. Berry
| Servire qualità / V.A. Zeithami, A. Parasuraman, L.L. Berry |
| Autore | Zeithaml, Valarie A. |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : McGraw-Hill libri Italia, 1991 |
| Descrizione fisica | xvii, 252 p. ; 21 cm |
| Disciplina | 658.562 |
| Altri autori (Persone) |
Parasuraman, Aauthor
Berry, Leonard L |
| Soggetto topico |
Aziende - Servizi - Controllo di qualità
Aziende di servizi - Controllo di qualità |
| ISBN | 9788838631207 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISALENTO-991000725569707536 |
|
Zeithaml, Valarie A.
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| Milano : McGraw-Hill libri Italia, 1991 | ||
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Servizi di qualità : modelli, norme ISO 9000 e strumenti operativi per progettare, gestire e migliorare il servizio delle imprese, nel settore pubblico e nel non profit / Filippo C. Barbarino, Erika Leonardi ; prefazione di Giacomo Elias
| Servizi di qualità : modelli, norme ISO 9000 e strumenti operativi per progettare, gestire e migliorare il servizio delle imprese, nel settore pubblico e nel non profit / Filippo C. Barbarino, Erika Leonardi ; prefazione di Giacomo Elias |
| Autore | BARBARINO, Filippo C. |
| Pubbl/distr/stampa | Milano : Il sole-24 ore libri, c1997 |
| Descrizione fisica | XIX, 248 p. ; 24 cm |
| Disciplina | 658.562 |
| Altri autori (Persone) | LEONARDI, Erika |
| Collana | Professione impresa |
| Soggetto topico | Aziende - Servizi - Controllo di qualità |
| ISBN | 88-7187-846-9 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | ita |
| Record Nr. | UNISA-990002801770203316 |
|
BARBARINO, Filippo C.
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| Milano : Il sole-24 ore libri, c1997 | ||
| Materiale a stampa | ||
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