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Atención al cliente en el proceso comercial / / José Manuel Rumín Hermoso
| Atención al cliente en el proceso comercial / / José Manuel Rumín Hermoso |
| Autore | Rumín Hermoso José Manuel |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2019 |
| Descrizione fisica | 1 recurso en línea (194 páginas) |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Marketing |
| Soggetto topico |
Customer services
Marketing - Management Telemarketing Servicio al cliente Administración de mercadeo Telemercadeo |
| Soggetto genere / forma | Libros electronicos. |
| ISBN | 958-792-067-8 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Record Nr. | UNINA-9910398192703321 |
Rumín Hermoso José Manuel
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| Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2019 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Atención al cliente en el proceso comercial / / José Manuel Rumín Hermoso
| Atención al cliente en el proceso comercial / / José Manuel Rumín Hermoso |
| Autore | Rumín Hermoso José Manuel |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2019 |
| Descrizione fisica | 1 recurso en línea (194 páginas) |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Marketing |
| Soggetto topico |
Customer services
Marketing - Management Telemarketing Servicio al cliente Administración de mercadeo Telemercadeo |
| Soggetto genere / forma | Libros electronicos. |
| ISBN | 958-792-067-8 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Record Nr. | UNINA-9910672356503321 |
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Rumín Hermoso José Manuel
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| Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2019 | ||
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Cultura organizacional & estilos de dirección orientados al mercado [[recurso electronico] /] / Dagoberto Páramo Morales, Elías Ramírez Plazas, Alfonso Rodríguez Ramírez
| Cultura organizacional & estilos de dirección orientados al mercado [[recurso electronico] /] / Dagoberto Páramo Morales, Elías Ramírez Plazas, Alfonso Rodríguez Ramírez |
| Autore | Páramo Morales Dagoberto |
| Edizione | [1a. ed.] |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2008 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (113 p.) |
| Disciplina | 658.8 |
| Altri autori (Persone) | Ramírez PlazasElías |
| Collana | Ciencias administrativas. Mercadeo |
| Soggetto topico |
Mercadeo
Administración de mercadeo Marketing - Management |
| ISBN | 1-4492-7600-8 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
CULTURA ORGANIZACIONAL & ESTILOS (...); PÁGINA LEGAL; TABLA DE CONTENIDO; INTRODUCCION; 1 MARCO REFERENCIAL; 1.1 CONCEPTO DE MARKETING; 1.1.1 Etimología del marketing; 1.1.2 Postulados fundamentales del marketing; 1.1.3 Algunas defi niciones de marketing; 1.2 ORIENTACIÓN AL MERCADO (OM); 1.3 CULTURA ORGANIZACIONAL; 1.3.1 Perspectivas de la cultura; 1.3.2 Defi niciones de cultura organizacional; 1.3.3 Diversidad cultural y cultura organizacional; 1.4 LIDERAZGO O ESTILOS DE DIRECCIÓN; 1.4.1 Tipos de liderazgo o estilos de dirección; 1.4.2 Contexto del liderazgo orientado al mercado
2 MODOS DE SER, ESTILOS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO2.1 EL CONTEXTO DE LA SITUACIÓN; 2.2 MODOS DE SER; Mítico; Sistemático; Pragmáticos; Relacional; 2.3 ESTILOS DE LIDERAZGO; Carismático; Tradicionales; Legales; Democráticos; Tecnocráticos; Autocráticos; Burocráticos; 2.4 CONCLUSIONES; 3 MODELO PARA EVALUAR LA INCIDENCIA DE (...); 3.1 CULTURA ORGANIZACIONAL; 3.1.1 Cultura de globalización; 3.1.2 Culturas nacionales; 3.1.3 Cultura del sector; 3.1.4 Variables de la cultura organizacional; 3.2 INCIDENCIA DE LA ORIENTACIÓN AL MERCADO; 3.3 INCIDENCIA DE ESTILOS DE DIRECCIÓN O LIDERAZGO 4 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN4.1 MÉTODOS EMPLEADOS Y TAMAÑO DE LA MUESTRA; 4.2 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES; 4.3 ANÁLISIS DE DATOS; 4.4 HIPÓTESIS; 5 RESULTADOS; 5.1 CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS; 5.2 ESTILOS DE DIRECCIÓN; 5.2.1 Análisis de los estilos; 5.2.2 Dimensiones de los estilos de dirección; 5.2.3 Cluster de estilos de dirección; 5.2.4 Regresión múltiple de estilos de dirección y lealtad; 5.3 LEALTAD DE LOS EMPLEADOS; 5.3.1 Análisis de lealtad; 5.3.2 Dimensiones de lealtad; 5.3.3 Cluster de lealtad; 5.4 ORIENTACIÓN AL MERCADO; 5.4.1 Análisis de orientación al mercado 5.4.2 Dimensiones de orientación al mercado5.4.3 Cluster de orientación al mercado; 5.4.4 Regresión múltiple para orientación al mercado; 5.5 ANÁLISIS DE CLIENTES; 5.6 ACCIONES ESTRATÉGICAS SOBRE CLIENTES; 5.7 ANÁLISIS DE COMPETENCIA; 5.8 ANÁLISIS DE PROVEEDORES; 5.9 ANÁLISIS DEL ENTORNO; 5.10 COORDINACIÓN INTERFUNCIONAL; 5.11 AUDITORÍA DEL MARKETING; 5.12 PATRONES CULTURALES DE LOS DIRECTIVOS; 5.12.1 Políticas administrativas; 5.12.2 Políticas de marketing; 5.12.3 Políticas fi nancieras; 5.12.4 Políticas de producción; 5.12.5 Políticas de personal 5.13 CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL5.14 PRUEBA DE HIPÓTESIS; 6 ASPECTOS FINALES; 6.1 CONCLUSIONES; 6.2 IMPACTO EN LA GERENCIA; 6.3 FUTURAS INVESTIGACIONES; BIBLIOGRAFÍA |
| Altri titoli varianti | Cultura organizacional y estilos de dirección orientados al mercado |
| Record Nr. | UNINA-9910672091603321 |
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Páramo Morales Dagoberto
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| Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2008 | ||
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Fundamentos de marketing [[recurso electronico] /] / Mario Mesa Holguín
| Fundamentos de marketing [[recurso electronico] /] / Mario Mesa Holguín |
| Autore | Mesa Holguín Mario |
| Edizione | [1a. ed.] |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2012 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (289 p.) |
| Disciplina | 658.8 |
| Collana | Ciencias administrativas. Mercadeo y finanzas |
| Soggetto topico |
Mercadeo
Administración de mercadeo Marketing - Management |
| ISBN |
1-4619-1217-2
1-4492-7852-3 1-4492-6542-1 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
Fundamentos de marketing; Página legal; Contenido; Capítulo 1; 1.1 Definición de marketing; 1.1.1 Mezcla de marketing; 1.1.2 Marketing como proceso de intercambio; 1.2 Evolución del concepto de marketing; 1.3 Enfoque filosófico de marketing holístico; 1.4 Misión de marketing; 1.5 El ejecutivo de marketing; 1.6 Funciones de marketing moderno; 1.7 Comportamiento ético en los negocios; 1.8 Marketing y la gestión de la calidad total (TQM); 1.9 Marketing y la gestión de relaciones con los clientes CRM; Ejercicios de aplicación; Capítulo 2; 2.1 Sistema de marketing
2.1.1 Elementos que interactúan en el sistema de marketing2.1.2 Aplicaciones del sistema de marketing; 2.2 Ambiente externo de marketing; 2.3 Ambiente interno empresarial; Ejercicios de aplicación; Capítulo 3; 3.1 Sistemas de información de marketing (SIM); 3.2 Fuentes de datos que alimenta el SIM; 3.3 Investigación de mercados; 3.3.1 Definición de investigación de mercados; 3.3.2 Enfoques de la investigación de mercados; 3.3.3 Proceso de investigación de mercados; 3.4 Estudio de mercado; Ejercicios de aplicación; Capítulo 4; 4.1 Concepto de mercado 4.2 Comportamiento de compra del consumidor4.2.1 El proceso de decisión de compra del consumidor; 4.2.2 Fuerzas primarias que influyen el comportamiento de compra; 4.3 Mercados meta; 4.3.1 Estrategia de selección del mercado meta; 4.4 Segmentación del mercado; 4.5 Bases para la segmentación de mercados de consumo; 4.6 Evaluación de los segmentos del mercado de consumo; 4.7 Estrategia de segmentación y mercado meta; 4.8 Bases para la segmentación de los mercados industriales; 4.8.1 Clasificación de las industrias; 4.8.2 Otra base para la segmentación de los productos industriales 4.8.3 Análisis de la demanda de los bienes industriales4.8.4 El Proceso de decisión de compra en el mercado industrial; 4.9 Análisis de la competencia; 4.9.1 Características de la competencia; 4.9.2 Fuerzas competitivas de Porter; 4.9.3 Barreras de entrada a competidores potenciales; 4.9.4 Intensidad de la rivalidad entre los competidores actuales; 4.10 Mediciones del mercado; Ejercicios de aplicación; Capítulo 5; 5.1 El producto; 5.1.1 Concepto de producto; 5.1.2 Clasificación de los productos; 5.1.3 La innovación de productos; 5.1.4 Planeación, desarrollo y comercialización de productos 5.1.5 Tipos de productos nuevos5.1.6 Adopción de productos nuevos; 5.1.7 Procesos de planeación y desarrollo de un producto nuevo; 5.1.8 Éxito de un producto nuevo; 5.1.9 Objetivos de producto; 5.1.10 Características del producto; 5.2 Fijación de precios de los productos; 5.2.1 Generalidades; 5.2.2 Objetivos del precio; 5.2.3 Importancia del precio; 5.2.4 Factores que influyen en la determinación del precio de venta; 5.2.5 Métodos básicos para determinar el precio; 5.3 Distribución comercial; 5.3.1 Concepto de distribución comercial; 5.3.2 Importancia de la distribución 5.3.3 Canales de distribución comercial |
| Record Nr. | UNINA-9910671762403321 |
|
Mesa Holguín Mario
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| Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2012 | ||
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Marketing [[recurso electronico] ] : fundamentos científicos y empresariales / / Elena Delgado Ballester, Miguel Hernández Espallardo, Hector Augusto Rodríguez Orejuela
| Marketing [[recurso electronico] ] : fundamentos científicos y empresariales / / Elena Delgado Ballester, Miguel Hernández Espallardo, Hector Augusto Rodríguez Orejuela |
| Autore | Delgado Ballester Elena |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2009 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (204 p.) |
| Disciplina | 658.8 |
| Altri autori (Persone) |
Hernández EspallardoMiguel
Rodríguez OrejuelaHéctor Augusto |
| Collana | Ciencias administrativas. Mercadeo |
| Soggetto topico |
Mercadeo
Administración de mercadeo Marketing - Management |
| ISBN |
1-4619-2189-9
1-4492-7766-7 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
Marketing: fundamentos científicos y empresariales ; Página Legal; Tabla de contenido; Prólogo; Introducción; Capítulo 1; 1.1 Origen y evolución del marketing; 1.2 Objeto de estudio y alcance del marketing; Capítulo 2; 2.1 ¿Es el marketing una ciencia?; 2.2 El método científico en marketing; Capítulo 3; 3.1 La dimensión filosófica del marketing: la orientación al mercado; 3.2 Perspectiva de componentes del mercado; 3.3 Perspectiva interna de la empresa; 3.4 Perspectiva relacional; 3.5 El marketing como función de la organización; 3.6 Elaboración de las políticas
3.7 Diseño, ejecución y control del plan de marketing.Bibliografía |
| Record Nr. | UNINA-9910672082803321 |
|
Delgado Ballester Elena
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| Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2009 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Principios de marketing / / Fernando Juárez, editor académico
| Principios de marketing / / Fernando Juárez, editor académico |
| Autore | Juárez Fernando |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá (Colombia) : , : Editorial Universidad del Rosario, , 2018 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (xi, 149 páginas) |
| Disciplina | 658.8 |
| Soggetto topico |
Marketing - Management
Communication in marketing Consumer behavior Administración de mercadeo Comunicación en mercadeo Consumidores - Actitudes |
| Soggetto genere / forma | Libros electronicos. |
| ISBN |
958-784-118-2
958-784-119-0 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Record Nr. | UNINA-9910671258503321 |
|
Juárez Fernando
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| Bogotá (Colombia) : , : Editorial Universidad del Rosario, , 2018 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Shopper marketing : estrategias de mercado / / Georg August Krentzel
| Shopper marketing : estrategias de mercado / / Georg August Krentzel |
| Autore | Krentzel Georg August |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2019 |
| Descrizione fisica | 1 recurso en línea (245 páginas) : ilustraciones |
| Disciplina | 658.82 |
| Collana | Marketing |
| Soggetto topico |
Sales promotion
Marketing - Management Consumer behavior Promoción de ventas Administración de mercadeo Comportamiento del consumidor |
| Soggetto genere / forma | Libros electronicos. |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Record Nr. | UNINA-9910398193603321 |
|
Krentzel Georg August
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| Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2019 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Shopper marketing : estrategias de mercado / / Georg August Krentzel
| Shopper marketing : estrategias de mercado / / Georg August Krentzel |
| Autore | Krentzel Georg August |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2019 |
| Descrizione fisica | 1 recurso en línea (245 páginas) : ilustraciones |
| Disciplina | 658.82 |
| Collana | Marketing |
| Soggetto topico |
Sales promotion
Marketing - Management Consumer behavior Promoción de ventas Administración de mercadeo Comportamiento del consumidor |
| Soggetto genere / forma | Libros electronicos. |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Record Nr. | UNINA-9910672353903321 |
|
Krentzel Georg August
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| Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2019 | ||
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