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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / / Mario Enrique Uribe Macías
| Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / / Mario Enrique Uribe Macías |
| Autore | Uribe Macías Mario Enrique |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2010 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (154 p.) |
| Disciplina | 658812 |
| Collana | Gestión empresarial |
| Soggetto topico |
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente Customer services Customer relations |
| ISBN | 1-4492-7822-1 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto | Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad ; Página Legal; Contenido; Presentación; Objetivos pedagógicos cultura empresarial.; Capítulo 0; Capítulo 1; Capítulo 2; Capítulo 3; Capítulo 4; Capítulo 5; Capítulo 6; Capítulo 7; Capítulo 8; Capítulo 9; Bibliografía; Anexo |
| Record Nr. | UNINA-9910671944103321 |
Uribe Macías Mario Enrique
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| Bogotá : , : Ediciones de la U, , 2010 | ||
| Materiale a stampa | ||
| Lo trovi qui: Univ. Federico II | ||
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Gerencia del servicio la clave para ganar todos (2a. ed.) [[electronic resource]]
| Gerencia del servicio la clave para ganar todos (2a. ed.) [[electronic resource]] |
| Autore | Eliécer Prieto Herrera Jorge |
| Edizione | [Segunda edición.] |
| Pubbl/distr/stampa | Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2010 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (176 p.) |
| Disciplina | 658812 |
| Collana | Colección Administración |
| Soggetto topico |
Consumidor
Customer services Marketing Commerce Business & Economics Marketing & Sales |
| ISBN | 1-4492-7879-5 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
GERENCIA DEL SERVICIO (...); PÁGINA LEGAL; CONTENIDO; PRESENTACIÓN; UNA HISTORIA VERDADERA; AUTOEVALUACIÓN INICIAL; UNIDAD1 LA REVOLUCIÓN DEL SERVICIO; 1. Evolución del servicio ; 2. Conceptos de servicio; 3. Marketing de servicios ; 4. Atributos y cualidades del servicio; 5. Taxonomía de los servicios; 6. Clasificación de los clientes; 7Necesidades básicas de los clientes; 8. Modelos de servicio al cliente; 9. El servicio como producto; 10. Razones para mejorar el servicio; UNIDAD 2 LA FILOSOFÍA DEL SERVICIO; 1. La imagen de la organización; 2. El sentido del compromiso
3. Haciendo las tareas bien desde la primera vez 4. Las cuatro .C. del mercadeo de servicios; 5. La administración del servicio; 6. ¿Quién es el .cliente.?; 7. La capacitación para el servicio; 8. La inteligencia emocional; 9. El servicio en frases; 10. El ciclo del servicio; UNIDAD 3 EL SERVICIO COMO SISTEMA; 1. Componentes estructurales ; 2. Los momentos de verdad; 3. Los campeones del servicio; 4. La reclamación como oportunidad de servici; 5. Cómo tratar a cada cliente según su personalidad; 6. El programa gerencial de servicio al cliente 7. Los siete problemas en el servicio al cliente8. El servicio como equipo; 9. La inversión de la pirámide; 10. El sistema de servicio; UNIDAD 4 EL VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO; 1. Elementos básicos; 2. El servicio en acción; 3. La comunicación en el servicio; 4. El paso extra; 5. La Gerencia de la Relación con los Clientes (G.R.C.); 6. El triángulo estratégico; 7. ¿Por qué se pierden los clientes?; 8. Haga que sus clientes vuelvan; 9. La empresa consagrada al cliente; 10. Características de un buen cliente; UNIDAD 5 LA CALIDAD EN EL SERVICIO 1. ¿Qué es la calidad en el servicio?2. La eficiencia y la efectividad en el servicio; 3. Indicadores de calidad en el servicio; 4. La cortesía telefónica; 5. Evaluación del servicio; 6. ¿Qué es la satisfacción del cliente?; 7. Normas de calidad en el servicio; 8. Síntomas del servicio deficiente; 9. La voz del cliente; 10. La matriz de la calidad en el servicio; BIBLIOGRAFÍA |
| Record Nr. | UNINA-9910671770403321 |
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Eliécer Prieto Herrera Jorge
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| Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2010 | ||
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