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Administración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG0108
| Administración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG0108 |
| Autore | Sorlózano González María José |
| Edizione | [1st ed.] |
| Pubbl/distr/stampa | Antequera : , : Bookwire GmbH, , 2023 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (175 pages) |
| Disciplina | 016.33 |
| Collana | Certificado de Profesionalidad ; ADGG0308-Asistencia documental y de gestión de despachos y oficinas |
| Soggetto topico |
Empresas - Aspectos morales
Ética comercial Ética de los negocios Negocios - Aspectos morales |
| Soggetto genere / forma | Libros electrónicos. |
| ISBN |
9788411038485
8411038483 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
Intro -- Título -- Copyright -- Presentación del manual -- Capítulo 1 La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones -- 1. Introducción 9 -- 2. La empresa y su organización -- 3. La organización empresarial -- 4. La dirección en la empresa -- 5. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección -- 6. Funciones del servicio del secretariado -- 7. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 2 El proceso de la comunicación -- 1. Introducción -- 2. El proceso de la comunicación -- 3. La comunicación en la empresa. Su importancia -- 4. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 3 Comunicaciones presenciales -- 1. Introducción -- 2. Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones -- 3. Precisión y claridad en el lenguaje -- 4. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva -- 5. La conducción del diálogo -- 6. La comunicación no verbal. Funciones -- 7. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales -- 8. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 4 El protocolo social -- 1. Introducción -- 2. Normas generales de comportamiento -- 3. Presentaciones y saludos -- 4. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en la presentaciones. Cortesía y puntualidad -- 5. Utilización de técnicas de imagen personal (indumentaria, elegancia y movimientos) -- 6. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 5 Comunicaciones no presenciales -- 1. Introducción -- 2. Normas generales -- 3. Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas -- 4. Normas específicas.
5. La correspondencia: su importancia -- 6. Comunicaciones urgentes -- 7. El fax. Utilización y formatos de redacción -- 8. El correo electrónico -- 9. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente -- 10. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas -- 11. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas -- 12. Legislación vigente sobre protección de datos -- 13. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 6 Comunicación telefónica -- 1. Introducción -- 2. Proceso -- 3. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado -- 4. Prestaciones habituales para las empresas -- 5. Medios y equipos -- 6. Componentes de la atención telefónica (actitud física, voz, timbre, tono, volumen, ritmo, articulación, elocución, silencios y sonrisa). Expresiones adecuadas -- 7. Realización de llamadas efectivas -- 8. Recogida y transmisión de mensajes -- 9. Filtrado de llamadas -- 10. Gestión de llamadas simultáneas -- 11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones y quejas -- 12. El protocolo telefónico -- 13. Videoconferencia, FAQ (preguntas de uso frecuente, PUF), foros (de mensajes, de opinión y de discusión), SMS (servicio de mensajes cortos para móviles), grupos de noticias (comunicación a través de Internet). Uso y utilización de los mismos -- 14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas -- 15. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos -- 1. Introducción -- 2. El conflicto como problema en la empresa -- 3. Funciones del conflicto -- 4. Causas de los conflictos. 5. Tipos de conflictos. En función de… -- 6. Agresividad humana y conflicto -- 7. Resolución de conflictos -- 8. Factores determinantes en la resolución de conflictos -- 9. Relación previa entre las partes -- 10. Naturaleza del conflicto -- 11. Características de las partes -- 12. Estimaciones de éxito -- 13. Prevención de conflictos -- 14. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos (empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo) -- 15. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Bibliografía. |
| Record Nr. | UNINA-9911026029303321 |
Sorlózano González María José
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| Antequera : , : Bookwire GmbH, , 2023 | ||
| Materiale a stampa | ||
| Lo trovi qui: Univ. Federico II | ||
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Administración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG0308
| Administración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG0308 |
| Autore | Sorlózano González María José |
| Edizione | [1st ed.] |
| Pubbl/distr/stampa | Antequera : , : Bookwire GmbH, , 2023 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (176 pages) |
| Disciplina | 016.33 |
| Collana | Certificado de Profesionalidad ; ADGG0308-Asistencia documental y de gestión de despachos y oficinas |
| Soggetto topico |
Empresas - Aspectos morales
Ética comercial Ética de los negocios Negocios - Aspectos morales |
| Soggetto genere / forma | Libros electrónicos. |
| ISBN |
9788411038508
8411038505 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
Intro -- Título -- Copyright -- Presentación del manual -- Capítulo 1 La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones -- 1. Introducción 9 -- 2. La empresa y su organización -- 3. La organización empresarial -- 4. La dirección en la empresa -- 5. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección -- 6. Funciones del servicio del secretariado -- 7. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 2 El proceso de la comunicación -- 1. Introducción -- 2. El proceso de la comunicación -- 3. La comunicación en la empresa. Su importancia -- 4. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 3 Comunicaciones presenciales -- 1. Introducción -- 2. Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones -- 3. Precisión y claridad en el lenguaje -- 4. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva -- 5. La conducción del diálogo -- 6. La comunicación no verbal. Funciones -- 7. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales -- 8. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 4 El protocolo social -- 1. Introducción -- 2. Normas generales de comportamiento -- 3. Presentaciones y saludos -- 4. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en la presentaciones. Cortesía y puntualidad -- 5. Utilización de técnicas de imagen personal (indumentaria, elegancia y movimientos) -- 6. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 5 Comunicaciones no presenciales -- 1. Introducción -- 2. Normas generales -- 3. Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas -- 4. Normas específicas.
5. La correspondencia: su importancia -- 6. Comunicaciones urgentes -- 7. El fax. Utilización y formatos de redacción -- 8. El correo electrónico -- 9. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente -- 10. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas -- 11. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas -- 12. Legislación vigente sobre protección de datos -- 13. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 6 Comunicación telefónica -- 1. Introducción -- 2. Proceso -- 3. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado -- 4. Prestaciones habituales para las empresas -- 5. Medios y equipos -- 6. Componentes de la atención telefónica (actitud física, voz, timbre, tono, volumen, ritmo, articulación, elocución, silencios y sonrisa). Expresiones adecuadas -- 7. Realización de llamadas efectivas -- 8. Recogida y transmisión de mensajes -- 9. Filtrado de llamadas -- 10. Gestión de llamadas simultáneas -- 11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones y quejas -- 12. El protocolo telefónico -- 13. Videoconferencia, FAQ (preguntas de uso frecuente, PUF), foros (de mensajes, de opinión y de discusión), SMS (servicio de mensajes cortos para móviles), grupos de noticias (comunicación a través de Internet). Uso y utilización de los mismos -- 14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas -- 15. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos -- 1. Introducción -- 2. El conflicto como problema en la empresa -- 3. Funciones del conflicto -- 4. Causas de los conflictos. 5. Tipos de conflictos. En función de… -- 6. Agresividad humana y conflicto -- 7. Resolución de conflictos -- 8. Factores determinantes en la resolución de conflictos -- 9. Relación previa entre las partes -- 10. Naturaleza del conflicto -- 11. Características de las partes -- 12. Estimaciones de éxito -- 13. Prevención de conflictos -- 14. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos (empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo) -- 15. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Bibliografía. |
| Record Nr. | UNINA-9911026029403321 |
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