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Augmented customer strategy : CRM in the digital age / / edited by Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
Augmented customer strategy : CRM in the digital age / / edited by Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
Autore N'Goala Gilles
Edizione [First edition]
Pubbl/distr/stampa London : , : John Wiley & Sons, Incorporated, , [2019]
Descrizione fisica 1 online resource (331 pages)
Disciplina 658.812
Collana THEi Wiley ebooks.
Soggetto topico Customer relations - Management
Customer relations - Management - Data processing
ISBN 1-119-61826-6
1-119-61824-X
1-119-61832-0
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione eng
Record Nr. UNINA-9910555125203321
N'Goala Gilles  
London : , : John Wiley & Sons, Incorporated, , [2019]
Materiale a stampa
Lo trovi qui: Univ. Federico II
Opac: Controlla la disponibilità qui
Augmented customer strategy : CRM in the digital age / / edited by Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
Augmented customer strategy : CRM in the digital age / / edited by Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
Autore N'Goala Gilles
Edizione [First edition]
Pubbl/distr/stampa London : , : John Wiley & Sons, Incorporated, , [2019]
Descrizione fisica 1 online resource (331 pages)
Disciplina 658.812
Collana THEi Wiley ebooks.
Soggetto topico Customer relations - Management
Customer relations - Management - Data processing
ISBN 1-119-61826-6
1-119-61824-X
1-119-61832-0
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione eng
Record Nr. UNINA-9910818855703321
N'Goala Gilles  
London : , : John Wiley & Sons, Incorporated, , [2019]
Materiale a stampa
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Stratégie Clients Augmentée
Stratégie Clients Augmentée
Autore Pez Pérard Virginie
Pubbl/distr/stampa London : , : ISTE Editions Ltd., , 2019
Descrizione fisica 1 online resource (327 pages)
Altri autori (Persone) Prim AllazIsabelle
N'GoalaGilles
Soggetto genere / forma Electronic books.
ISBN 1-78406-586-2
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione fre
Nota di contenuto Cover -- Table des matières -- Avant-propos -- Chapitre 1. Les stratégies clientsface aux nouveaux défis technologiques,sociaux et environnementaux -- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmenté -- Chapitre 3. La relation client augmentée :la montée en puissance du rôle du client -- Chapitre 4. L'innovation augmentée par le client :de l'idéation à la diffusion -- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d'écoute -- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecté -- Chapitre 7. L'expérience client augmentée :entre humanité et robotisation ? -- Chapitre 8. Designer son expérience client -- Chapitre 9. Relation client et technologiesnumériques : quelle place et quel rôlepour les commerciaux ? -- Chapitre 10. Engager la réciprocitédu client réclamant à l'ère digitale -- Chapitre 11. Le rôle de la capacité empathiquede l'entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales -- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l'intimité client -- Chapitre 13. Le côté sombre des pratiques de gestionde la relation client à l'ère de la donnée :gérer la résistance et l'intrusion perçuepour des pratiques responsables -- Chapitre 14. Économie de la donnée et confiance -- Chapitre 15. La sécurité des systèmes d'information :enjeux, vulnérabilités et outils -- Chapitre 16. Organiser la relation client augmentée -- Liste des auteurs -- Index.
Record Nr. UNINA-9910511449503321
Pez Pérard Virginie  
London : , : ISTE Editions Ltd., , 2019
Materiale a stampa
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Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique / / sous la direction de Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique / / sous la direction de Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
Pubbl/distr/stampa London, England : , : ISTE Editions Ltd., , [2019]
Descrizione fisica 1 online resource (327 pages)
Disciplina 658.812
Collana Collection innovation, entrepreneuriat et gestion
Soggetto topico Customer relations - Management
ISBN 1-78406-586-2
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione fre
Nota di contenuto Cover -- Table des matières -- Avant-propos -- Chapitre 1. Les stratégies clientsface aux nouveaux défis technologiques,sociaux et environnementaux -- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmenté -- Chapitre 3. La relation client augmentée :la montée en puissance du rôle du client -- Chapitre 4. L'innovation augmentée par le client :de l'idéation à la diffusion -- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d'écoute -- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecté -- Chapitre 7. L'expérience client augmentée :entre humanité et robotisation ? -- Chapitre 8. Designer son expérience client -- Chapitre 9. Relation client et technologiesnumériques : quelle place et quel rôlepour les commerciaux ? -- Chapitre 10. Engager la réciprocitédu client réclamant à l'ère digitale -- Chapitre 11. Le rôle de la capacité empathiquede l'entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales -- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l'intimité client -- Chapitre 13. Le côté sombre des pratiques de gestionde la relation client à l'ère de la donnée :gérer la résistance et l'intrusion perçuepour des pratiques responsables -- Chapitre 14. Économie de la donnée et confiance -- Chapitre 15. La sécurité des systèmes d'information :enjeux, vulnérabilités et outils -- Chapitre 16. Organiser la relation client augmentée -- Liste des auteurs -- Index.
Record Nr. UNINA-9910793677203321
London, England : , : ISTE Editions Ltd., , [2019]
Materiale a stampa
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Opac: Controlla la disponibilità qui
Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique / / sous la direction de Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique / / sous la direction de Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz
Pubbl/distr/stampa London, England : , : ISTE Editions Ltd., , [2019]
Descrizione fisica 1 online resource (327 pages)
Disciplina 658.812
Collana Collection innovation, entrepreneuriat et gestion
Soggetto topico Customer relations - Management
ISBN 1-78406-586-2
Formato Materiale a stampa
Livello bibliografico Monografia
Lingua di pubblicazione fre
Nota di contenuto Cover -- Table des matières -- Avant-propos -- Chapitre 1. Les stratégies clientsface aux nouveaux défis technologiques,sociaux et environnementaux -- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmenté -- Chapitre 3. La relation client augmentée :la montée en puissance du rôle du client -- Chapitre 4. L'innovation augmentée par le client :de l'idéation à la diffusion -- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d'écoute -- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecté -- Chapitre 7. L'expérience client augmentée :entre humanité et robotisation ? -- Chapitre 8. Designer son expérience client -- Chapitre 9. Relation client et technologiesnumériques : quelle place et quel rôlepour les commerciaux ? -- Chapitre 10. Engager la réciprocitédu client réclamant à l'ère digitale -- Chapitre 11. Le rôle de la capacité empathiquede l'entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales -- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l'intimité client -- Chapitre 13. Le côté sombre des pratiques de gestionde la relation client à l'ère de la donnée :gérer la résistance et l'intrusion perçuepour des pratiques responsables -- Chapitre 14. Économie de la donnée et confiance -- Chapitre 15. La sécurité des systèmes d'information :enjeux, vulnérabilités et outils -- Chapitre 16. Organiser la relation client augmentée -- Liste des auteurs -- Index.
Record Nr. UNINA-9910808845503321
London, England : , : ISTE Editions Ltd., , [2019]
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