A Aplicação Do Balanced Scorecard (BSC) Em Empresa Concessionária de Veículos Automotores

• Autore: Moreira Rogério Magela
• Pubblicazione: Belo Horizonte : , : Editora Dialética, , 2023; ©2023
• Edizione: 1st ed.
• Descrizione fisica: 1 online resource (95 pages)
• Soggetto topico: Balanced scorecard (Management); Strategic planning
• Nota di contenuto: Intro -- Folha de Rosto -- Créditos -- 1 INTRODUÇÃO -- 1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA -- 1.2 OBJETIVOS -- 1.2.1 Objetivo geral -- 1.2.2 Objetivos específicos -- 1.3 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO -- 1.4 ORGANIZAÇÃO DA DISSERTAÇÃO -- 2 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR AUTOMOTIVO E DO NEGÓCIO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS -- 2.1 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR AUTOMOTIVO BRASILEIRO -- 2.2 CARACTERIZAÇÃO DO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS -- 3 REFERENCIAL TEÓRICO -- 3.1 CONCEITOS DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL, COMPETITIVIDADE E VANTAGEM COMPETITIVA -- 3.1.1 Estratégia empresarial -- 3.1.2 Planejamento estratégico -- 3.1.3 Vantagem competitiva -- 3.2 BALANCED SCORECARD: DA CRIAÇÃO À IMPLANTAÇÃO COMO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA -- 3.2.1 As organizações do período industrial à era da informação -- 3.2.2 A origem do Balanced Scorecard -- 3.2.3 O Balanced Scorecard e suas perspectivas -- 3.2.3.1 Perspectiva financeira -- 3.2.3.2 Perspectiva de clientes -- 3.2.3.3 Perspectiva de processos internos -- 3.2.3.4 Perspectiva de aprendizado e crescimento -- 3.3. MAPAS ESTRATÉGICOS -- 3.3.1 A construção de painéis de indicadores -- 3.3.2 O Balanced Scorecard como ferramenta gerencial -- 3.3.3 Como o Balanced Scorecard pode gerar vantagem competitiva -- 3.3.4 Desafios para a construção do balanced scorecard bem-sucedido -- 4 METODOLOGIA -- 4.1 TIPO DE PESQUISA -- 5 | COLETA E ANÁLISE DOS RESULTADOS -- 5.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO -- 5.2 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA SITUAÇÃO INICIAL (FASE EXPLORATÓRIA) -- 5.2.1 Análise da situação dos departamentos comerciais -- 5.3. ANÁLISE DE ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS E DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES -- 5.3.1. Turnover -- 5.3.2. Indíce de satisfação dos clientes -- 5.3.3. Pesquisa de clima -- 5.4 FASE DE IMPLANTAÇÃO DO BSC (FASE DA AÇÃO) -- 5.5 A DIFUSÃO E O ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ; 5.6 FASE DE AVALIAÇÃO DA ADERÊNCIA E AJUSTE DA METODOLOGIA -- 5.7 ANÁLISE COMPARATIVA DA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA EM ESTUDO, CONFORME O MODELO PROPOSTO POR KAPLAN E NORTON (1997) -- 5.8 O ESTÁGIO ATUAL DO BSC NA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO -- 5.9 DIFICULDADES E DESAFIOS ENCONTRADOS E NÃO SUPERADOS PARA A IMPLANTAÇÃO BEM-SUCEDIDA DO BSC -- 5.10 PONTOS IMPORTANTES A SEREM DESTACADOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO BSC -- 6 CONCLUSÕES, LIMITAÇÕES À PESQUISA E OUTROS ASPECTOS IMPORTANTES -- 6.1 CONCLUSÕES -- 6.2 LIMITAÇÃO DA PESQUISA -- REFERÊNCIAS -- APÊNDICES E ANEXO -- APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO COM COLABORADORES -- APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO COM GESTORES -- ANEXO A - LEI 6729/79 ALTERADO PELA LEI 8132/90 "LEI RENATO FERRARI".
• Sommario/riassunto: Em resposta às demandas competitivas e às mudanças econômicas ocorridas nos últimos anos, as organizações foram obrigadas a buscar soluções cada vez mais rápidas para atendê-las. A metodologia Balanced Scorecard (BSC) foi a ferramenta escolhida neste estudo para buscar atender a essa proposta. Aspectos que levaram à escolha do tema e a avaliação do problema da pesquisa: a) o segmento de concessionárias de veículos automotores; b) as carências percebidas das informações gerenciais tradicionais para a melhor tomada de decisão; c) a avaliação da implantação da metodologia considerando os desafios e as dificuldades. Foram propostos seguintes objetivos: geral - analisar o processo de implantação da metodologia, seus desafios e dificuldades para o sucesso ou não de sua implementação; específicos: a) a comparação com o modelo sugerido pelos criadores; b) a análise do estágio atual de implementação da ferramenta; c) a identificação dos principais desafios e dificuldades enfrentadas e o posicionamento da organização perante estas; d) destaque dos pontos indicados na literatura; e) estabelecer quais foram os resultados iniciais obtidos com relação à busca de vantagem competitiva. E, por fim, entender como as empresas atribuem o sucesso ou insucesso de suas estratégias, apoiadas em indicadores apenas financeiros e com pouca atenção aos processos que subsidiam estes.
• Titolo autorizzato: A Aplicação Do Balanced Scorecard (BSC) Em Empresa Concessionária de Veículos Automotores
• ISBN: 9786525284477
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Lingua di pubblicazione: Portoghese
• Record Nr.: 9910984665903321
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