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AquaRating : an international standard for assessing water and wastewater services / / Matthias Krause [and four others]
| AquaRating : an international standard for assessing water and wastewater services / / Matthias Krause [and four others] |
| Pubbl/distr/stampa | London, England : , : IWA Publishing, , 2015 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (397 p.) |
| Disciplina | 363.610684 |
| Soggetto topico |
Water utilities - Management
Water-supply - Management Water treatment plants - Management Sewage disposal plants - Management |
| Soggetto genere / forma | Electronic books. |
| ISBN | 1-78040-740-8 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Nota di contenuto |
Cover; Copyright; Contents; Acknowledgements; About the authors; Introduction; Chapter 1: SQ Service Quality; SQ1 Drinking water quality; SQ1.1 Assurance of structural capacity for treatment and supply; SQ1.2 Assurance of appropriate supplied water quality; SQ1.3 Supervision and control of supplied water quality; SQ1.4 Structural operational capacity for drinking ""water treatment""; SQ1.5 Compliance with drinking water standards; SQ1.6 Supplied water quality control frequency; SQ2 Distribution of drinking water for use and consumption
SQ2.1 Assurance of structural capacity for supply and distributionSQ2.2 Assurance of supply continuity during operation; SQ2.3 Supervision and control of supply continuity; SQ2.4 Supply continuity; SQ2.5 Time taken to connect new users to the drinking water service; SQ3 Wastewater collection; SQ3.1 Assurance of structural capacity for wastewater collection; SQ3.2 Assurance of wastewater collection from operation; SQ3.3 Supervision and control of the wastewater collection service; SQ3.4 Time taken to resolve ""incidents"" in the wastewater collection network SQ3.5 Time taken to connect to the wastewater serviceSQ3.6 Stormweather ""incidents""; SQ4 User service; SQ4.1 ""Complaint"" management and user satisfaction monitoring; SQ4.2 User service quality; SQ4.3 Commitment to user service and ""contingency"" information; SQ4.4 Perception of general user satisfaction; SQ4.5 User perceptions of problem resolution quality; SQ4.6 Number of ""customer service complaints"" per 100 users and year; SQ4.7 Customer call service waiting time; SQ4.8 Customer service center waiting time; SQ4.9 Time taken to resolve problems Chapter 2: PE Investment Planning and Implementation EfficiencyPE1 Investment plan content and efficiency; PE1.1 Investment plan contents; PE1.2 Diagnosis methodology; PE1.3 Methodology for identifying and analyzing alternatives and defining solutions; PE1.4 Methodology for analyzing the plan's financial aspects; PE2 Investment plan implementation efficiency; PE2.1 Systems for monitoring implementation of investment plan projects; PE2.2 Compliance with the investment plan; PE2.3 Degree of cost variation in ""completed works"" PE2.4 Degree of deviation from deadlines established for implementation of ""works""PE3 Existing physical asset management efficiency; PE3.1 Physical asset management; PE3.2 Annual investment in replacement of fixed physical assets; PE4 Emergency planning; PE4.1 ""Emergency"" plan; PE5 Research and development; PE5.1 Research and development; PE5.2 Investment in research and development; Chapter 3: OE Operating Efficiency; OE1 Water resource management efficiency; OE1.1 Control of water use and destinations; OE1.2 Control of water at points of use and consumption OE1.3 Management of real losses |
| Record Nr. | UNINA-9910463842703321 |
| London, England : , : IWA Publishing, , 2015 | ||
| Materiale a stampa | ||
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AquaRating : un estándar internacional para evaluar los servicios de agua y saneamiento / / Matthias Krause [and four others]
| AquaRating : un estándar internacional para evaluar los servicios de agua y saneamiento / / Matthias Krause [and four others] |
| Pubbl/distr/stampa | London, England : , : IWA Publishing, , 2015 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (411 p.) |
| Disciplina | 363.61 |
| Soggetto topico |
Water resources development
Water-supply |
| Soggetto genere / forma | Electronic books. |
| ISBN | 1-78040-738-6 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
Cubierta; Copyright; Contenidos; Agradecimientos; Acerca de los autores; Introducción; Capítulo 1: CS Calidad de Servicio; CS1 Calidad del agua potable; CS1.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el tratamiento y el suministro; CS1.2 Aseguramiento del suministro de agua con una calidad adecuada; CS1.3 Supervisión y control de la calidad del agua suministrada; CS1.4 Capacidad estructural operativa para la ""potabilización""; CS1.5 Cumplimiento de la normativa de agua potable; CS1.6 Intensidad del control de la calidad del agua suministrada; CS2 Distribución de agua para uso y consumo
CS2.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el suministro y distribuciónCS2.2 Aseguramiento de la continuidad del suministro en la operación; CS2.3 Supervisión y control de la continuidad del suministro; CS2.4 Continuidad del suministro; CS2.5 Tiempo de conexión a nuevos usuarios del servicio de agua potable; CS3 Recolección de aguas residuales; CS3.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para la recolección de aguas residuales; CS3.2 Aseguramiento del servicio de recolección de aguas residuales desde la operación CS3.3 Supervisión y control del servicio de recolección de aguas residualesCS3.4 Tiempo de resolución de ""incidencias"" en la red de alcantarillado; CS3.5 Tiempo de conexión al servicio de alcantarillado; CS3.6 ""Incidencias"" en tiempo de lluvia; CS4 Atención al usuario; CS4.1 Gestión de ""reclamos"" y monitoreo de la satisfacción de los usuarios; CS4.2 Calidad de la atención al usuario; CS4.3 Compromiso con el servicio al usuario e información de ""contingencias""; CS4.4 Percepción de la satisfacción del usuario en general CS4.5 Percepción por el usuario de la calidad de resolución de problemasCS4.6 Número de ""reclamos de carácter comercial"" por cada 100 usuarios y año; CS4.7 Tiempo de espera en atención telefónica; CS4.8 Tiempo de espera en atención presencial; CS4.9 Tiempo de resolución de problemas; Capítulo 2: EP Eficiencia en la Planificación y Ejecución de Inversiones; EP1 Contenido y Eficiencia del Plan de Inversiones; EP1.1 Contenido del plan de inversiones; EP1.2 Metodología de diagnóstico; EP1.3 Metodología para identificación y análisis de alternativas y definición de soluciones EP1.4 Metodología de análisis de los aspectos financieros del planEP2 Eficiencia en la Ejecución del Plan de Inversiones; EP2.1 Sistemas de seguimiento de la ejecución de los proyectos del plan; EP2.2 Cumplimiento del plan de inversiones; EP2.3 Grado de variación de los costos de las ""obras terminadas""; EP2.4 Grado de desviación de los plazos establecidos para la ejecución de las ""obras""; EP3 Eficiencia en la Gestión de Activos Físicos Existentes; EP3.1 Gestión de activos físicos; EP3.2 Inversión anual en reposición de activos físicos inmovilizados; EP4 Planificación ante Emergencias EP4.1 Plan de preparación ante ""emergencias"" |
| Record Nr. | UNINA-9910463844503321 |
| London, England : , : IWA Publishing, , 2015 | ||
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Water-supply - Management Water treatment plants - Management Sewage disposal plants - Management |
| ISBN | 1-78040-740-8 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | eng |
| Nota di contenuto |
Cover; Copyright; Contents; Acknowledgements; About the authors; Introduction; Chapter 1: SQ Service Quality; SQ1 Drinking water quality; SQ1.1 Assurance of structural capacity for treatment and supply; SQ1.2 Assurance of appropriate supplied water quality; SQ1.3 Supervision and control of supplied water quality; SQ1.4 Structural operational capacity for drinking ""water treatment""; SQ1.5 Compliance with drinking water standards; SQ1.6 Supplied water quality control frequency; SQ2 Distribution of drinking water for use and consumption
SQ2.1 Assurance of structural capacity for supply and distributionSQ2.2 Assurance of supply continuity during operation; SQ2.3 Supervision and control of supply continuity; SQ2.4 Supply continuity; SQ2.5 Time taken to connect new users to the drinking water service; SQ3 Wastewater collection; SQ3.1 Assurance of structural capacity for wastewater collection; SQ3.2 Assurance of wastewater collection from operation; SQ3.3 Supervision and control of the wastewater collection service; SQ3.4 Time taken to resolve ""incidents"" in the wastewater collection network SQ3.5 Time taken to connect to the wastewater serviceSQ3.6 Stormweather ""incidents""; SQ4 User service; SQ4.1 ""Complaint"" management and user satisfaction monitoring; SQ4.2 User service quality; SQ4.3 Commitment to user service and ""contingency"" information; SQ4.4 Perception of general user satisfaction; SQ4.5 User perceptions of problem resolution quality; SQ4.6 Number of ""customer service complaints"" per 100 users and year; SQ4.7 Customer call service waiting time; SQ4.8 Customer service center waiting time; SQ4.9 Time taken to resolve problems Chapter 2: PE Investment Planning and Implementation EfficiencyPE1 Investment plan content and efficiency; PE1.1 Investment plan contents; PE1.2 Diagnosis methodology; PE1.3 Methodology for identifying and analyzing alternatives and defining solutions; PE1.4 Methodology for analyzing the plan's financial aspects; PE2 Investment plan implementation efficiency; PE2.1 Systems for monitoring implementation of investment plan projects; PE2.2 Compliance with the investment plan; PE2.3 Degree of cost variation in ""completed works"" PE2.4 Degree of deviation from deadlines established for implementation of ""works""PE3 Existing physical asset management efficiency; PE3.1 Physical asset management; PE3.2 Annual investment in replacement of fixed physical assets; PE4 Emergency planning; PE4.1 ""Emergency"" plan; PE5 Research and development; PE5.1 Research and development; PE5.2 Investment in research and development; Chapter 3: OE Operating Efficiency; OE1 Water resource management efficiency; OE1.1 Control of water use and destinations; OE1.2 Control of water at points of use and consumption OE1.3 Management of real losses |
| Record Nr. | UNINA-9910788558003321 |
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| Descrizione fisica | 1 online resource (411 p.) |
| Disciplina | 363.61 |
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Water resources development
Water-supply |
| ISBN | 1-78040-738-6 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
Cubierta; Copyright; Contenidos; Agradecimientos; Acerca de los autores; Introducción; Capítulo 1: CS Calidad de Servicio; CS1 Calidad del agua potable; CS1.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el tratamiento y el suministro; CS1.2 Aseguramiento del suministro de agua con una calidad adecuada; CS1.3 Supervisión y control de la calidad del agua suministrada; CS1.4 Capacidad estructural operativa para la ""potabilización""; CS1.5 Cumplimiento de la normativa de agua potable; CS1.6 Intensidad del control de la calidad del agua suministrada; CS2 Distribución de agua para uso y consumo
CS2.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el suministro y distribuciónCS2.2 Aseguramiento de la continuidad del suministro en la operación; CS2.3 Supervisión y control de la continuidad del suministro; CS2.4 Continuidad del suministro; CS2.5 Tiempo de conexión a nuevos usuarios del servicio de agua potable; CS3 Recolección de aguas residuales; CS3.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para la recolección de aguas residuales; CS3.2 Aseguramiento del servicio de recolección de aguas residuales desde la operación CS3.3 Supervisión y control del servicio de recolección de aguas residualesCS3.4 Tiempo de resolución de ""incidencias"" en la red de alcantarillado; CS3.5 Tiempo de conexión al servicio de alcantarillado; CS3.6 ""Incidencias"" en tiempo de lluvia; CS4 Atención al usuario; CS4.1 Gestión de ""reclamos"" y monitoreo de la satisfacción de los usuarios; CS4.2 Calidad de la atención al usuario; CS4.3 Compromiso con el servicio al usuario e información de ""contingencias""; CS4.4 Percepción de la satisfacción del usuario en general CS4.5 Percepción por el usuario de la calidad de resolución de problemasCS4.6 Número de ""reclamos de carácter comercial"" por cada 100 usuarios y año; CS4.7 Tiempo de espera en atención telefónica; CS4.8 Tiempo de espera en atención presencial; CS4.9 Tiempo de resolución de problemas; Capítulo 2: EP Eficiencia en la Planificación y Ejecución de Inversiones; EP1 Contenido y Eficiencia del Plan de Inversiones; EP1.1 Contenido del plan de inversiones; EP1.2 Metodología de diagnóstico; EP1.3 Metodología para identificación y análisis de alternativas y definición de soluciones EP1.4 Metodología de análisis de los aspectos financieros del planEP2 Eficiencia en la Ejecución del Plan de Inversiones; EP2.1 Sistemas de seguimiento de la ejecución de los proyectos del plan; EP2.2 Cumplimiento del plan de inversiones; EP2.3 Grado de variación de los costos de las ""obras terminadas""; EP2.4 Grado de desviación de los plazos establecidos para la ejecución de las ""obras""; EP3 Eficiencia en la Gestión de Activos Físicos Existentes; EP3.1 Gestión de activos físicos; EP3.2 Inversión anual en reposición de activos físicos inmovilizados; EP4 Planificación ante Emergencias EP4.1 Plan de preparación ante ""emergencias"" |
| Record Nr. | UNINA-9910788558103321 |
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| Descrizione fisica | 1 online resource (411 p.) |
| Disciplina | 363.61 |
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Water-supply |
| ISBN | 1-78040-738-6 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | spa |
| Nota di contenuto |
Cubierta; Copyright; Contenidos; Agradecimientos; Acerca de los autores; Introducción; Capítulo 1: CS Calidad de Servicio; CS1 Calidad del agua potable; CS1.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el tratamiento y el suministro; CS1.2 Aseguramiento del suministro de agua con una calidad adecuada; CS1.3 Supervisión y control de la calidad del agua suministrada; CS1.4 Capacidad estructural operativa para la ""potabilización""; CS1.5 Cumplimiento de la normativa de agua potable; CS1.6 Intensidad del control de la calidad del agua suministrada; CS2 Distribución de agua para uso y consumo
CS2.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el suministro y distribuciónCS2.2 Aseguramiento de la continuidad del suministro en la operación; CS2.3 Supervisión y control de la continuidad del suministro; CS2.4 Continuidad del suministro; CS2.5 Tiempo de conexión a nuevos usuarios del servicio de agua potable; CS3 Recolección de aguas residuales; CS3.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para la recolección de aguas residuales; CS3.2 Aseguramiento del servicio de recolección de aguas residuales desde la operación CS3.3 Supervisión y control del servicio de recolección de aguas residualesCS3.4 Tiempo de resolución de ""incidencias"" en la red de alcantarillado; CS3.5 Tiempo de conexión al servicio de alcantarillado; CS3.6 ""Incidencias"" en tiempo de lluvia; CS4 Atención al usuario; CS4.1 Gestión de ""reclamos"" y monitoreo de la satisfacción de los usuarios; CS4.2 Calidad de la atención al usuario; CS4.3 Compromiso con el servicio al usuario e información de ""contingencias""; CS4.4 Percepción de la satisfacción del usuario en general CS4.5 Percepción por el usuario de la calidad de resolución de problemasCS4.6 Número de ""reclamos de carácter comercial"" por cada 100 usuarios y año; CS4.7 Tiempo de espera en atención telefónica; CS4.8 Tiempo de espera en atención presencial; CS4.9 Tiempo de resolución de problemas; Capítulo 2: EP Eficiencia en la Planificación y Ejecución de Inversiones; EP1 Contenido y Eficiencia del Plan de Inversiones; EP1.1 Contenido del plan de inversiones; EP1.2 Metodología de diagnóstico; EP1.3 Metodología para identificación y análisis de alternativas y definición de soluciones EP1.4 Metodología de análisis de los aspectos financieros del planEP2 Eficiencia en la Ejecución del Plan de Inversiones; EP2.1 Sistemas de seguimiento de la ejecución de los proyectos del plan; EP2.2 Cumplimiento del plan de inversiones; EP2.3 Grado de variación de los costos de las ""obras terminadas""; EP2.4 Grado de desviación de los plazos establecidos para la ejecución de las ""obras""; EP3 Eficiencia en la Gestión de Activos Físicos Existentes; EP3.1 Gestión de activos físicos; EP3.2 Inversión anual en reposición de activos físicos inmovilizados; EP4 Planificación ante Emergencias EP4.1 Plan de preparación ante ""emergencias"" |
| Record Nr. | UNINA-9910829017903321 |
| London, England : , : IWA Publishing, , 2015 | ||
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| Pubbl/distr/stampa | London, England : , : IWA Publishing, , 2015 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (397 p.) |
| Disciplina | 363.610684 |
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Water utilities - Management
Water-supply - Management Water treatment plants - Management Sewage disposal plants - Management |
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Cover; Copyright; Contents; Acknowledgements; About the authors; Introduction; Chapter 1: SQ Service Quality; SQ1 Drinking water quality; SQ1.1 Assurance of structural capacity for treatment and supply; SQ1.2 Assurance of appropriate supplied water quality; SQ1.3 Supervision and control of supplied water quality; SQ1.4 Structural operational capacity for drinking ""water treatment""; SQ1.5 Compliance with drinking water standards; SQ1.6 Supplied water quality control frequency; SQ2 Distribution of drinking water for use and consumption
SQ2.1 Assurance of structural capacity for supply and distributionSQ2.2 Assurance of supply continuity during operation; SQ2.3 Supervision and control of supply continuity; SQ2.4 Supply continuity; SQ2.5 Time taken to connect new users to the drinking water service; SQ3 Wastewater collection; SQ3.1 Assurance of structural capacity for wastewater collection; SQ3.2 Assurance of wastewater collection from operation; SQ3.3 Supervision and control of the wastewater collection service; SQ3.4 Time taken to resolve ""incidents"" in the wastewater collection network SQ3.5 Time taken to connect to the wastewater serviceSQ3.6 Stormweather ""incidents""; SQ4 User service; SQ4.1 ""Complaint"" management and user satisfaction monitoring; SQ4.2 User service quality; SQ4.3 Commitment to user service and ""contingency"" information; SQ4.4 Perception of general user satisfaction; SQ4.5 User perceptions of problem resolution quality; SQ4.6 Number of ""customer service complaints"" per 100 users and year; SQ4.7 Customer call service waiting time; SQ4.8 Customer service center waiting time; SQ4.9 Time taken to resolve problems Chapter 2: PE Investment Planning and Implementation EfficiencyPE1 Investment plan content and efficiency; PE1.1 Investment plan contents; PE1.2 Diagnosis methodology; PE1.3 Methodology for identifying and analyzing alternatives and defining solutions; PE1.4 Methodology for analyzing the plan's financial aspects; PE2 Investment plan implementation efficiency; PE2.1 Systems for monitoring implementation of investment plan projects; PE2.2 Compliance with the investment plan; PE2.3 Degree of cost variation in ""completed works"" PE2.4 Degree of deviation from deadlines established for implementation of ""works""PE3 Existing physical asset management efficiency; PE3.1 Physical asset management; PE3.2 Annual investment in replacement of fixed physical assets; PE4 Emergency planning; PE4.1 ""Emergency"" plan; PE5 Research and development; PE5.1 Research and development; PE5.2 Investment in research and development; Chapter 3: OE Operating Efficiency; OE1 Water resource management efficiency; OE1.1 Control of water use and destinations; OE1.2 Control of water at points of use and consumption OE1.3 Management of real losses |
| Record Nr. | UNINA-9910819292603321 |
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